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员工培训方案范文
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员工培训方案范文

员工入职培训大纲

  基本培训手册

  紧急事件处理指南

  培训表单

  员工入职

  培训对象

  物业管理处全体员工

  培训目的

  全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;

  充分掌握大厦管理模式,提高工作质量;

  熟悉大厦各种设备,设施的功能,降低事故率;

  掌握各类岗位职责,管理手册;

  通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质.

  培训时间安排

  新员工到职第一周集中培训;

  培训内容

  员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:-

  公司企业文化;

  人事管理规章制度;

  财务管理规章制度;

  工程管理;

  清洁管理;

  保安管理;

  客户服务;

  消防管理;

  意外事件处理;

  英语培训;

  特殊工种将另行增加专业培训课程.

  培训负责

  培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表,并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进配合安排培训进度,培训人员,培训材料,培训考核等.

  培训方式

  专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核.

  其它

  培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据.

  此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后根据实际操作情况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充.

  香港新世界大厦物业管理处

  员工入职培训大纲

  一,基层员工培训

  基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠了解,专业服务意识有待提高.针对此等情况,拟通过进行有步骤,有计划的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准.

  共同培训内容-由培训主管负责主讲

  公司的企业文化,宗旨及工作方针;

  公司组织架构及各主要负责人;

  各相关部门工作关系介绍;

  公司人事制度,员工手册,管理手册;

  公司基本之财务政策;

  基本培训手册内容;

  各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲

  工程部

  工程部管理手册;

  各类工作制度;

  各类岗位职责;

  各类工作表式;

  各设备,设施位置;

  各机房规章制度;

  各机房钥匙领用及移交制度;

  交接班制度;

  对讲机使用及呼叫规范;

  报修单操作流程;

  紧急情况处理流程;

  各机电设备/设施的维修保养计划;

  安全操作守则;

  设备台帐,设备运行记录,设备检修记录;

  备品备件申领制度;

  对外服务礼仪及沟通技巧;

  节能意识培训;

  保安部

  保安部管理手册;

  各类工作制度;

  各类岗位职责;

  各类工作表式;

  各保安设备,设施位置;

  公共地区各通道钥匙领用及移交制度;

交接班制度;

  巡检路线图,巡检流程;

  对讲机使用及呼叫规范;

  各类保安工具的使用;

  消防培训(消防设施的位置,消防设备器材使用,消防制度,报警程序,紧急疏散程序及路线);

  保安计划的制订及实施;

  突发事件处理流程;

  对外服务礼仪及沟通技巧;

  外来施工人员管理;

  清洁部

  清洁部管理手册;

  各类工作制度;

  各类岗位职责;

  各类工作表式;

  交接班制度;

  各类公共区域的清洁要求;

  各类设备/设施的清洁流程;

  清洁器械/工具的使用要求;

  清洁剂的使用要求;

  各类清洁用品的申领制度;

  突发事件处理流程;

  对外服务礼仪及沟通技巧;

  节约能源意识;

  绿化园艺常识;

  管理部

  管理部管理手册

  各类工作制度;

  各类岗位职责;

  各类工作表式;

  交接班制度;

  对外服务礼仪及沟通技巧;

  客户投诉处理流程;

  客户入伙流程;

  装修管理规程;

  客户相关服务手续办理;

  紧急事件处理流程;

  英语培训;

  财务部

  财务部管理手册;

  公司各类财务制度;

  各类财务表式;

  各类财务法律,法规;

  各类付款/报销流程;

  控制财务成本;

  人事部

  人事部管理手册;

  公司各类人事制度;

  各类人事表式;

  各类人事法律,法规;

  员工招聘,培训,赏惩,晋升,解聘等考核流程;

  控制员工数量及用工成本;

  二,主管级员工培训-由经理级以上人员主讲

  服务意识;

  管理艺术;

  行业理念;

  团队合作能力;

  与其他部门的协调能力;

  与各供应商及政府机关的沟通合作能力;

  语言表达及文字写字能力;

  免责声明:本管理工具由中国人力资源网会员提供,中国人力资源网对会员提供的管理工具进行筛选和编辑,但并不声明或保证其内容的正确性.该管理工具属于提供者所有,有关版权问题请直接与提供者联系.  (责任编辑:冰安宁)

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