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员工礼仪手册
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员工礼仪手册


第一、“员工形象准则”:  
  一、形象意识    员工必须具备强烈的形象意识,从基本做起,塑造良好形象。
 二、员工仪容、仪表、着装要求    员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象。原则上,员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落,周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。以下条款供参考:  
 (一)员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目;  
 (二)上衣、裤子等最好相配,衣服平整,符合时节;
   (三)西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西,禁止两手下垂插入下口袋中;    (四)男士长袖衬衫要塞在裤腰内,袖子最好不卷起,长裤有腰攀,应穿上腰带或背带,头型为短平头;  
 (五)女士宜化淡妆,勿戴过多头饰,裙装应配过膝长袜,领口过低过短的衣服不宜穿着。  
 三、社交、谈吐 
  (一)在与他人交谈中,请讲普通话,交谈中善于倾听,不随便打断他人谈话,不鲁莽提问,不问及他人隐私,不要言语纠缠不休或语带讽刺,更勿出言不逊,恶语伤人;        
  (二)与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢,语言流利、准确,业务之外,注意话题健康、客观;采用迎送礼节,主动端茶送水。
   (三)与同行交谈,注意措辞分明,谦虚谨慎,维护公司形象,不互相倾轧,客观正派,不泄露商业机密。

 四、举止、行为 
  (一)遵守考勤制度,准时上下班,不迟到、不早退;病事假需及时申请或通知部门主管,填报请假单;  
 (二)上班时间不吸烟,保持良好的精神状态,精力充,精神饱满,乐观进;         
(三)对待上司要尊重,对待同事要热情,处理工作要保持头脑冷静,提倡微笑服务;    (四)开诚布公,坦诚相待,平等尊重,团结协作,不将个人喜好带进工作中,不拉帮结派,党同伐异; 
  (五)热情接待每一位来宾,不以貌取人,不盛气凌人,与客人约见要准时,如另有客人来访需等待时,应主动端茶道歉; 
  (六)保持良好坐姿、行姿,切勿高声呼叫他人;  
 (七)出入会议室或上司办公司室,主动敲门示意,进入房间随手关门。
   第二、员工日常活动行为准则    员工上班时间要始终以饱满的热情,尽心尽责,真诚协作,高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质,有错必改,不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。  
 一、电话 
  (一)员工电话行为应符合规范,注意控制语气、语态、语调,语言亲切、简练、有礼、客气;  
 (二)及时接听,勿让铃声超过3声,迟接电话须表示歉意;
   (三)使用代表企业的规范用语问好,例如“您好,××信用社”、“您好,××办公室”等;  
 (四)仔细、耐心倾听对方讲话,决不要打断对方解释;   
(五)准确记录,转告电话内容,主动帮助解决顾客要求,及时转告并敦促同事回复电话;   
(六)谈话结束,表示谢意,等对方先挂电话; 
  (七)工作时间与业务无关电话应简短扼要,工作期间禁止接听电话,如有急事,由管理人员转告。 
  二、工作证、胸牌  
 (一)由单位发给工作证或者胸牌,员工要随时携带工作证。员工在工作时,必须佩戴胸牌; 
  (二)工作证、胸牌如有遗失、被窃,应立即向部门报告,经部门领导签字,可到办公室补领,如因长久磨损,应及时以旧换新。 
  第三、员工行为准则  
 一、服饰着装、言谈举止 
   (一)工作时间必须按公司规定着装,讲究仪表。头发不得染成黑色以外的发色。男士不得留长发、蓄胡须。  
 (二)工作时间不得吃东西,交际谈吐不得带脏字,不得涉及或影射他人的隐私和弱点。严禁背后贬低和指责他人。  
 二、劳动纪律  
 (一)按时上班,参加晨会,实行上班打卡制度。 
  (二)请假需先填请假单,二天以内分社主任批准,二天以上分管主任批准。
    (三)要严格遵守联社和部门制订的各项规章制度,按时按要求完成工作日志、客户档案及客户调查表的填写。认真负责地完成领导下达的各项任务。
   四、发扬团结精神,互相帮助、互相体谅, 不得采用不正当手段,互相竞争,互拆墙角……


 

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