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中国邮政储蓄银行市分行年度工作总结
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中国邮政储蓄银行市分行2013年度工作总结

  今年以来,我行积极贯彻落实市委、市政府以及监管部门的相关会议精神,不断创新金融产品,提升金融服务水平,为促进建设幸福德州、实现跨越发展起到了较好的推动作用。

  一、加大信贷投放,支持地方经济建设

  积极参加市政府组织的第三届资本交易大会和中小企业融资活动,积极开展政银企对接和“小微企业宣传月”活动,及时向中小企业、个体工商户推介我行的贷款业务。加强县以下机构网点功能建设,下沉信贷业务,充分贴近客户,组建了专职、专业小额贷款团队和小企业客户经理团队,截至11月底,全辖共有专职小额贷款客户经理108人,小企业贷款客户经理24人。组织开展了“送贷款下乡”活动,固定每周走村入户,上门开展金融知识和产品宣传。抽调精干人员开展“村官搭桥、邮银助农”信贷下乡活动,解决农户生产经营资金难题,帮助农民增产增收,同时还辐射带动了加工、包装、农资等相关行业的共同发展。截至11月底,我行各类贷款余额30.29亿元,列全省第6位,其中小额贷款余额6.94亿元,列全省第5位,小企业贷款余额4.95亿元,列全省第4位。

  二、积极开办新业务,丰富产品体系

  为满足多元化的客户中小企业融资需求,我行深入开展“一行一品”工程,不断丰富中小企业融资业务种类,优化中小企业融资业务模式,形成了多维度、广覆盖的产品体系。以标准化产品为基础,推进贷款产品要素创新工作,在贷款期限、还款方式、贷款额度、贷款利率等多方面实行差异化管理。积极探索林权、生产设备、农房等非传统抵质押担保方式,并与地方政府机构开展平台间合作,因地制宜地开展了区域性产品创新工作。调整了粮食、调料、木器加工等行业的贷款产品要素,推出了设备抵押贷款、林权抵押、经营性车辆抵押、动产质押和银行承兑汇票质押等业务,不断提高中小微企业客户的信贷支持力度。截至11月底,累计发放创新类小额贷款3000余万元。开办了票据业务,累计贴现票面金额11亿元,有效满足企业客户短期中小企业融资需求。

  三、努力提高服务水平,为地方经济发展创造良好的金融服务环境

  通过组织网点员工业务培训、开展服务礼仪比赛、争创文明服务窗口等措施,全方位提升服务水平。积极开展标准化流程导入工作,实现了网点服务的规范化、标准化。进一步完善了服务管理监督考核办法、客户投诉处理考核办法等相关制度,严格落实信贷服务“八不准”要求。定期开展服务质量检查、评比并及时通报情况,总结经验、查找不足。加强客户投诉管理,理顺和畅通用户投诉渠道,及时高效处理12345热线反映的问题,积极参加市政府纠风办“承诺热线”活动,热心解答客户疑问。大力推进农村支付环境建设,2013年全辖新增助农取款网点972个,在德州农村地区基本形成了多种金融机具互补、服务全覆盖的金融结算网络。

  四、维护社会稳定、促进和谐德州建设

  加强资产保全工作,截至11月底,全行累计化解不良贷款1400余万元,为优化全市金融生态环境发挥了有效作用。在全行范围内开展了履职能力提升活动和合规大讨论活动,持续开展安全教育培训工作,促进员工合规意识和安全意识提升。截至目前,全行无重大案件和事故发生,实现了全年安全生产目标。
 

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