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服务顾问岗位职责
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服务顾问岗位职责

1、        负责维修车辆用户的接待、故障车辆的诊断工作;

2、        及时热忱的接待来店顾客,按照相关业务流程和服务标准的要求在整个服务过程中为顾客提供 “一对一”的优质服务;

3、负责客户来店维修时的各部门协调;

4、关注客户需求,积极处理客户抱怨并使客户满意;

5、严格执行三包配件更换、索赔的相关政策;

6、负责缺货定购和到货通知客户;

7、积极主动、安全有效地完成服务站长安排的工作任务;

8、不断提高专业技术, 保证维修质量。

9、积极接受厂家培训和公司培训;

10、接受上级领导和公司安排的其他工作。

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