诚信经营为农服务

—xxxx业集团现代农业有限公司事迹材料

xxxxx集团现代农业有限公司创立于1990年，是一家集肥料生产、种子销售、农资、农产品种植、贮销、加工销售为一体的资产股份化、产业多元化、管理现代化、经营标准化的综合性现代企业产业集团，是xxxx自治区农业产业化龙头企业。

多年来，xx集团始终重视科研经费的投入和科技创新工作。目前，公司依托xxx级企业技术中心自主研发的“新型育苗基质”通过了自治区科技厅科技成果鉴定。并申报了果蔬粉、保鲜凉皮、包装箱等实用新型、外观专利15项。完成新产品、新技术、新工艺开发、引进、试验示范27个，开发新型育苗基质、沙坡头牌系列净菜、保鲜甜糯玉米等新产品10个，上市销售的新产品有5个，储备5个，部分已转化为生产力，并给企业带来了较好的经济效益。

xx集团始终把维护顾客合法权益、提高顾客满意度作为首要任务，诚实守信、依法经营，公司在经营过程中，确确实实以“消费者第一”作为各项工作的切入点，将“消费者满意就是我们的成功”作为经营理念，注重终端服务，倡导诚信经营，给消费者营造放心消费环境。坚持“对农业负责，为农民服务，保大地丰收”的立业宗旨，对待消费者以诚实的态度树立诚信企业形象，得到了广大用户和消费者的广泛好评和认可，连续十多年年被自治区工商局评为“重合同，守信用”单位，“天瑞”牌商标被评为2013年度宁夏老百姓最喜爱的商标（品牌）。

一、强化素质建设，提升服务水平。

靠优质的服务取信消费者，为尽快适应现代企业管理的需要，积极鼓励员工加强学习，提高素质，通过不断的学习，员工素质有了全面的提高，不但可以胜任本职工作，还能为公司的发展进言献策。不断提高服务档次，在接待消费者过程中，无论是当面交谈，还是电话咨询，员工普遍使用文明用语，给顾客以宾至如归的亲切感；在工作中，员工仪表整洁、风纪严整，显示出公司的青春和活力；在服务中，员工诚恳热情，文明礼貌，来有迎声、问有答声、走有送声，用实际行动，优质的服务来赢得了消费者信任。

二、依法科学管理，切实诚信经营。

靠信誉保证赢得消费者管理的好与坏关系到企业的生死存亡。为此，公司坚决按照《消费者权益保护法》等法律法规要求，真诚面对消费者，决不做虚假广告宣传、欺骗误导消费者，平价消费、公平交易，处处维护消费者的九项权利，履行经营者的十项义务。公司一直设有用户投诉电话，坚持24小时为农民兄弟服务，使每一个消费者都能舒心、放心、宽心。

公司紧紧围绕着“诚实守信，规范经营”的经营宗旨，把承诺当作试验，以高质量的服务树立公司信誉，用诚信的精神追求长远的发展。以客户的利益为上，守合同，重信用，使经济社会效益实现双赢。公司以真诚客户，服务客户为主体思想，发扬吃苦耐劳的精神，及时与客户沟通，让客户真正满意。以顾客为关注焦点，做好售后工作。

三、增强质量意识，落实质量方针。

我公司始终把质量意识贯彻到每个职工的思想中，在公司内部贯彻：“以顾客为关注焦点”的管理原则，全面实行质量管理，全体职工以优异的工作和优质的产品满足顾客对产品质量及服务的要求。始终坚持“诚信永恒、保证满意”的服务宗旨，做到了采购环节严格把关进货渠道，批批跟随产品质量合格证书，确保产品质量，实现诚信经营。加强和重视售后服务工作，解除客户后顾之忧，保持长期业务合作。“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足市场的使用要求。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。

四、打造一流队伍，创新服务思维。

xx集团高度重视人才队伍发展，学习和借鉴发达地区的先进人力资源管理经验，广泛营造尊重人才的环境氛围，建立完善了人才吸纳、培养、考核、激励规章制度，创造了一条管理人才、专业技术人才、实用技能型人才等梯次人才队伍发展道路，培养和建设了一支科研开发、农资经营、农产品流通、植物保护人才队伍。在服务半径上，他们不仅服务于公司所在的中卫市沙坡头区，而且还将服务触角延伸到永宁、贺兰、海原县的各个乡镇。

五、搭建信息平台，增加服务手段。

发展农业产业，需要加大设施农业方面的信息网络建设，不断扩展对“三农”的服务范围与功能，以促进农户与农户、农户与公司、公司与公司、公司与政府、政府与农户的相互对接与信息共享，以此作为解决农村销售市场信息闭塞，新技术、新成果普及缓慢的现状，让信息化为农民带来实惠和便利。在天瑞公司，尤其注意信息化时代信息所产生的效益。近年来，公司共投入10万多元，设立了四个信息工作站，配套信息发布软件，搭建信息共享平台。只需农户按照公司要求动动手指回个信息就可以轻松将自己所需要的种植服务、销售产品、市场价格等发至网络平台，就能实现信息全球共享了。如果农户想要了解市场行情，则只需给公司“飞信”平台发一条短信，在不到两分钟的时间里，市场行情信息就会回馈到农户指定的手机上，真正实现了心贴心的服务。

为客户服务，为消费者谋利，与合作者共赢，使天瑞集团的发展如虎添翼，后劲十足，必将引领自治区农业产业化发展长驱前行。

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