融资通首页 - 投资商 - 项目 - 策划方案 - 创业资讯 - 会员中心 - 商业文书 - 合同范本 - 常用书信 - 演讲致辞 - 工作报告
融资通   中国
通知公告 | 投资融资 | 最新动态 | 创业启示 | 商业咨询 | 成功企业家 | 国外成功企 | 经典案例 | 国外经典案 | 创业指导 | 法律法规 | 财税管理 | 知识产权
创业政策 | 商业文书 | 投资理财 | 融资知识 | 会展资讯 | 会展预告 | 热点展会 | 推荐展会 | 展览机构 | 会展知识 | 会展政策 | 政府招商 | 国家经济政
防骗知识 | 防骗公告 | 防骗案例 | 融资通观察 | 经济技术开 | 高新技术开 | 融资案例 | 投资公司 | 本站成功案 |
当前位置:首页 >>  创业启示
刘强东:所有的失败,最终都是人不行,我靠这四张表格管7万5000人!
   点击率:
分享到:
摘要我不相信在这个世界上有一种商业模式,为你的合作伙伴创造很多价值,为你的用户创造很多价值,结果你倒闭了,失败了,如果是的话,那一定是我们执行出了问题,还是我们管理团队出了问题,并不是商业模式出了问题。

刘强东:所有的失败,最终都是人不行,我靠这四张表格管7万5000人!

  过去十几年以来,基本上在整个中国互联网企业里面,受到争议最多的公司,受到争议最多的创业者,应该是非京东和我莫属,自从2007年我拿到第一轮中小企业融资(1000万美金)开始,到年底我们决定自建物流,之后市场有各种各样的质疑。

刘强东:所有的失败,最终都是人不行,我靠这四张表格管7万5000人!

  这么多年以来,市场上永远保持热度不变的就是对我们各种行为的讨论。在我们亏损最严重的时候,最多的时候一年亏了十多亿人民币,那时候很多人问我,你睡得着觉吗?你不怕吗?其实也不是不怕,有时候也想,要是企业倒闭了怎么办。

  所有的失败,最终都是人的失败

  我可以用一句话来概括,过去十几年以来,我们一直不为外界,甚至不为我们的投资人股东所动,去改变我们,只要我们认为做的事情有价值,盈利一定不是问题,我不相信在这个世界上有一种商业模式,为你的合作伙伴创造很多价值,为你的用户创造很多价值,结果你倒闭了,失败了,如果是的话,那一定是我们执行出了问题,还是我们管理团队出了问题,并不是商业模式出了问题。

  
过去很多人失败的时候说,政策的变化,市场的变化,消费者需求的变化,技术的发展等等,导致了失败,都是瞎说,最终都是人不行。

  举两个例子:IBM发现PC不赚钱,真正的应该是来自系统软件和服务,那个年代卖PC还是暴利,当IBM卖PC还处于暴利的时候,它已经发现了,所以向软件和服务进行转型,奠定了IBM又一个20年的辉煌的成功。反面例子就是柯达,柯达传统相机的时候,柯达的老板说,在这个世界上,我只发现一种东西的利润比我们柯达更高,就是毒品。说这句话的时候很骄傲,很自豪。

刘强东:所有的失败,最终都是人不行,我靠这四张表格管7万5000人!

  每家企业当你走向成功的时候,特别是到达顶峰的时候,后面就是下坡路。所以,一个企业的创始人和管理者最可怕的是在顶峰的时候。柯达是第一个发明数码相机的,(但)他自己产生抵触,不积极的发展,结果导致企业反而倒闭,是技术发生变化了?其实是柯达的团队发生了问题,它的战略选择有悖于消费者利益。

  这也是我反复强调的价值,你任何的选择,千万不要有悖于消费者利益,一家企业的利益选择和消费者利益选择发生矛盾的时候,那注定是失败的。

  我认为,不管在什么样的国家,什么样的社会环境,一家企业的失败只是因为你的团队不行,没有任何别的因素,其他所有的因素都是借口。正是基于此,我们京东最应该关注的,最应该花时间,最应该不计代价去做的,也就是团队,你要花大量的时间。

  刘强东:我管7万5000人靠这四张表格

  我最讨厌讲的是心灵鸡汤,所以今天不会跟大家讲任何的心灵鸡汤,特别是创业鼓励的话。作为创业者,如果你的激情需要来自于别人的鼓励的话,我认为是很可怕的。激情永远是来源于自己,不是别人的鼓励。

  管理一家公司,有两个最重要的权力,一个是人事权,一个是财权:管人和管钱。第一堂课和大家分享一下京东是怎么管理人的,我们2004年做电商的时候,总共是36个人,截止到昨天晚上已经有75000多人,年底还将新增近四万名员工,而且还有数万名乡村推广员。

  能力价值观体系

  给大家分享一下京东公司的内部几张表格。

刘强东:所有的失败,最终都是人不行,我靠这四张表格管7万5000人!

  第一张表格叫能力价值观体系:

  这是京东第一张管人的表格,最重要的表格,也是我们选人、留人包括辞退员工,用的都是这张表格。对所有的员工进行分类,你发现有这样五类:

  第一类是能力一般,也就是业绩和绩效很一般,得分很低。价值观没有得分的高低之分,价值观叫匹配度,任何一家公司都要提出价值观是什么,企业文化的核心部分。你要对每个人进行一个价值观匹配度的考核,比如说一些问卷调查等等,同时在试用期三个月之内,一个人的行为,所有的行为都是被他价值观所左右的。三个月之内对他日常工作的言行观察,基本上判断出这个人的价值观和你的公司价值观的匹配度是多少。通过问卷测试,以及日常行为观察,二者得到价值观的匹配。

  如果说能力一般,价值观得分又很低的情况下,在我们内部就称之为废铁。这样的员工在招聘的时候一般就不要,把废铁弃掉,要不然没有任何的业绩,价值观跟你公司不太相符。价值观有什么意义?在京东公司用人价值观第一,能力第二。一个人价值观不匹配的话,我们从来不用。能力放在第二位考核。

  第二类是他的价值观跟公司非常匹配,但是他的能力绩效就是不达标。能力一般,价值观匹配度很高,这类人我们称之为铁。对待铁这类的员工我们一般来讲会给予至少一次转岗的机会。比如说你做采销的,价值观匹配高,但是能力业绩上不去。怎么办?你是否有别的喜好和才能,比如说去别的部门,总之我们至少给一次机会,或者培训的机会,或者转岗的机会。但是,因为公司不是一个慈善机构,面临生存压力,如果给完机会之后还是不行,当一次转岗或者培训之后绩效仍然达不到要求的话,公司要请他走。

  第三类,大部分的员工,80%的员工能力和价值观都在90分之间,我们称之为钢。这是公司核心的员工主体,一般来讲正常的,比较稳定的结构是占80%。

  第四类员工非常强,价值观和你的公司价值观匹配度非常高,能力也非常好,这类人我们称之为金子。稳定的结构占20%,有可能是技术人员,不一定是管理人员。

  还有一类员工,能力非常强,业绩非常好,让他做某一个采销非常好,但是他的价值观跟你的不匹配,这类人最难对待,各个老板都不太好定夺。特别是不犯错误的时候怎么办?我们称之为这类人叫铁锈。我们第一时间要干掉的就是铁锈,比废铁还要糟糕。为什么?废铁的能力不行,价值观不行,没有关系,不会造成恶劣的坏影响。

刘强东:所有的失败,最终都是人不行,我靠这四张表格管7万5000人!

  全世界最大的铁锈是谁?希特勒。铁锈有腐蚀性,能力强。这种人会成为群体的领导,口才很好,又有能力。有一天如果他对公司进行破坏,会造成很大的影响力和杀伤力。对于铁锈,不管公司业绩有多大的损失,我们一分钟都不留,宁愿职位空着,宁愿这一块我不做,我也不让铁锈在这里。当然这种人能力强,隐藏性很强,一开始可能发现不了他的价值观跟你有什么重大的不同。不管工作一年、两年还是更久,发现之后立即砸掉。

  这就是我们公司选人和用人非常重要的一个表格。每年我们所有公司中高级管理人员,副总监以上都要做一次360度考核。包括他的能力,一年连续四个季度的业绩拿出来得分,通过360度访谈,对他的同级,上级和所有的下属进行访谈,进行无记名打分投票。

  还有他的行为,比如说价值观不行,说了什么话,或者做什么事情觉得他的价值观不行。或者说非常好的价值观,你都要拿出例子证明。如果价值观得分偏低的,我们核实事实后立即清除。

刘强东:所有的失败,最终都是人不行,我靠这四张表格管7万5000人!

  有人会疑惑,为什么金子20%?钢是80%?很多公司进行十多年的打拼,包括京东。人员在不断增长的时候,但是有一天公司业绩增速放缓,那可能是因为这家公司的金子太多了。金子太多是不稳定的结构,会影响公司发展。薪水等等都是有限的,这就可能导致很多金子出去创业,纷纷被拉走。

  如果说金子只有1%,管理团队会出现很多问题。如果说这家公司财务出了状况,团队出状况,部门出状况,往往是这家公司的金子占比过低造成的。如果说高管纷纷离职,说明这家公司的金子太多了。也就是你的现金、奖金、各种资源股票支撑的是20%的金子。二八规则在世界上是存在的,人才结构也是80%的钢和20%的金子,是相对稳定的团队结构。

  第二张表格:ABC原则

刘强东:所有的失败,最终都是人不行,我靠这四张表格管7万5000人!

  人事权之后是授权。管人怎么管?谁管谁?怎么一个管法?我们第二张表格叫ABC原则。就是我们HRABC,比如说我们每个工作日集团公司支出数个亿,但我每周只需要在两三张表格上签字就行。

  什么叫ABC呢?按照级别C汇报B,B汇报A。两级人事权,C的加薪、辞退、奖金、股权等等都由A和B来决定。比如说我只能管公司副总裁,招聘一个总监都不需要经过我面试,对于升职、加薪、授权包括辞退等等我都不知道。但是我们公司设立CEO,这是我知道的。

  所以按照ABC来讲,我是A,子公司下面的副总裁属于公司的C。这样就是为了避免一个人说了算,同时旁边还跟着HR,HR没有提名权,他不可以跳过A或者B决定给C升职,给他涨工资,但是可以审核。对C的提名都是A和B一块,A不可以跳过B给C加薪和升职。HR是监督你的决定是否符合公司的价值观和普遍人事的政策。通过这种AB资源就避免了公司单一员工决定生杀的权力。

  第三张表格:8120原则 

刘强东:所有的失败,最终都是人不行,我靠这四张表格管7万5000人!

  第三张表格就是公司的8120原则,就是我们管人的一张表格。什么意思?我们认为一个管理人员最佳的管理数是8到12个人,让他能够有足够的时间思考战略,同时也不会很清闲。我们看到很多公司都是一个人管理两个人的结构,在京东公司不允许。如果出现这种情况怎么办?合并上面的A,变成一个团队。

  每个管理人员管理的下属不能低于八个人,低于的话合并。原则上不超过十二个人,就不允许拆分业务。如果说我的一个副总裁管了九个总监,公司只有一个副总裁,不可能有两个。一个副总裁管了十二、十三或者十五,超过十二个之后公司可以考虑设立第二个副总裁。

  20是什么意思?对公司最低层的管理人员,我们要求每个主管管理人员不低于20个。为什么呢?基层员工业务比较单一,我们要求不低于20人,我们有的时候管了50人到80人都存在。这样就为了避免公司人浮于事,官太多,人太少。

  第四张表格:2N原则

刘强东:所有的失败,最终都是人不行,我靠这四张表格管7万5000人!

  最后一个原则是2N原则,两件事情在公司是不可以做的,所有加入集团公司的,过去有很多工作经历。每个人最多只允许带原单位的一个人过来,如果带人多怎么办?也欢迎,去别的部门。

  在你的部门最多只允许带一个人,公司原则上不欢迎任何一个管理人员带原单位的人过来,公司是鼓励你一个人来。很多公司是一个部门来一个头,带了很多原部门的人。等这个头走的时候,发现这些人都走了。这样是非常可怕的,走的时候损失也很大,我们不可以。

  第二个不可以的是,所有管理人员给你一年的时间,找到可以替代你的公司认可的人员,如果找不到的话,第二年新的业务也不会给你,加薪也不会给你。如果两年之内还是找不到,你不能随便指一个人,我们还要调查。如果找不到的话,公司请你走,必须离职。

  第一个原则是避免公司帮派情绪产生,第二个是确保公司必须有人员备份,不会因为一个高管人员的离职使业务瘫痪。很多人说我有替补人员也害怕,很容易被替代。但是在京东公司我没有说谁是绝对安全的,我都不是。如果说这家公司业绩非常糟糕的话,我是有股票言语权的,但是我没有非要做这个公司的CEO,每个人要为公司考虑。

刘强东:所有的失败,最终都是人不行,我靠这四张表格管7万5000人!

  所以说上述说的这四张表格组织了公司选人、用人、留人的基本原则。当然,每个公司都不一样,所有的行业都不一样,以上是仅仅针对我们京东过去十几年用的几张表格。

  比如说纯技术公司,适当加以改造。但是不管怎么说,我们创业公司管人是最难的最重要的事情。如果说一家公司失败了绝对不是因为钱的问题,是团队出了问题。公司成功和失败永远是团队的问题,如果说哪个出了问题,我们从来不想竞争激烈、政策因素、市场因素,我们就找人的原因,业绩不行就是团队出了问题。

【声明】资料来源于网络,仅代表作者个人观点,仅供个人参考试阅,我们尊重自知识产权,如有版权问题,敬请及时告知,本站会随时删除侵权文档。


  [相关内容] 更多  
 · 一位顶尖科学家的倒下:抗霾技术转  · 泪水、怒火以及边界:董明珠的20
 · 海底捞或步入中年危机:为什么流程  · 前央视名嘴郎永淳因醉驾被拘留,他
 · 富人都在卖卖卖,房地产真的不行了  · ​打败过IBM,令比
 · 刘强东最新演讲告诉你:是想象力限  · 从乔布斯到林志颖,每个科技公司都
 · 贵州茅台每天约赚7300万元 市  · 21省公布前三季度GDP成绩单
 · 趣店登陆纽交所市值过百亿 罗敏曲  · 网易是一家“黄赌毒”公司吗?
 · 王石:希望人们很快就把我忘记,这  · 新三板有34位董事长离职 业内:
 · 互联网校招清单流传 应届生去网络  · 这五类房子价格再低也不能买!难转
 · 英国政府AI报告:欧洲人工智能最  · 启示录:人类可能在这6种技术灾难
 · 第1个走出国门,公认最好骑的小蓝  · 可口可乐:一场世界大战和一个全球
 · 融了40亿美元还没想好上市 美团  · 传奇炒房客的死亡:一夜之间,20
 · 胡海泉:梦想人生现场制造  · 这位出身寒微的印度小哥何以成为谷
 · 14位大佬悔不当初:雷军说马云骗  · 围绕大闸蟹开启的恶战背后:生鲜链
 · 戴威:梦想的车轮不息不止  · 孟广宝自曝靠人脉起家 得香港“壳
 · 怕死的任正非,焦虑的华为  · 谷歌吃下HTC手机:你看不到的新
 · 任泉:专注梦想是件美丽的事  · 退役后的科比 = 投资小生 +
 · 瓜子二手车创始人杨浩涌:为了梦想  · 张朝阳:不要与梦想失去联系
 · 陈天桥与盛大的18年:除了被马化  · 揭秘新加坡老牌VC伟高达全球投资
 
 
热点文章 MORE>>
 
   融了40亿美元还没想好上市 美团每次融
   传奇炒房客的死亡:一夜之间,20亿身价
   胡海泉:梦想人生现场制造
   这位出身寒微的印度小哥何以成为谷歌总裁
   14位大佬悔不当初:雷军说马云骗子、柳
   围绕大闸蟹开启的恶战背后:生鲜链条的重
   戴威:梦想的车轮不息不止
   孟广宝自曝靠人脉起家 得香港“壳王”等
   怕死的任正非,焦虑的华为
   谷歌吃下HTC手机:你看不到的新旧生态
   任泉:专注梦想是件美丽的事
   退役后的科比 = 投资小生 + 营销老
   瓜子二手车创始人杨浩涌:为了梦想的真谛
   张朝阳:不要与梦想失去联系
   陈天桥与盛大的18年:除了被马化腾实现
   揭秘新加坡老牌VC伟高达全球投资之道:
   揭秘 facebook 方法论,如何创
   任正非:所有想要一夜暴富的人,最终都一
   乐视北美大溃败:国王永久消失了,王朝也
   马云离开北京失声痛哭,王健林银行门口罚
 
 
范文推荐 MORE>>
 
   巴菲特股东大会57问实录:中国股市该咋
   扎堆IPO?互联网金融将迎赴美上市热潮
   连发两款新能源车 比亚迪还有更大的野心
   特斯拉落户上海?知情人:要价太高 谈判
   董明珠再度大手笔增持珠海银隆:变身第二
   退休常委倡议65岁到75岁还可以做些工
   图解:习近平告诉领导干部这样搞改革
   滴滴是怎样独霸网约车市场?
   圆通的创始人喻渭蛟
   未来五年最热门的十大投资创业项目
   中国农业——未来30年的最大商机
   中国未来最大商机:一个是“文化产业”
   创业思想
   未来30年的最大商机
   未来10年,中国最值得投资的两个东西
   未来最赚钱的17大行业 最具投资价值的
   身家505亿!"唐僧"老婆如何一路做到
   香港传奇商人郑裕彤:从学徒到千亿富豪
   一年狂卖2千多亿 超越华为小米的人生赢
   快枪手许家印:困境中与王石擦肩而过 或
 
 
创业计划书 MORE>>
 
   音乐垃圾桶科技有限责任公司创业计划书
   生态农庄创业计划书
   儿童项目创业计划书
   水果连锁超市创业计划书
   大学生校园餐厅创业计划书
   创业计划书涉及的内容
   酒店创业计划书范文
   餐饮创业计划书范文
 
 
项目计划书 MORE>>
 
   武汉市交通信息化实施项目计划书
   创业项目计划书范文
   素食餐饮项目计划书
   国家自然科学基金资助项目计划书填报注意
   建筑项目计划书
   岳西龙井山庄项目计划书
   承包网络维护项目计划书
   项目计划书范文
 
 
会员服务 | 广告服务 | 关于融资通网 | 联系我们 | 友情连接 | 融资通搜索 | 帮助
电话:0371-86551216 QQ:380568887
版权所有@融资通网 豫ICP备08102621号  网络实名:融资通  融资通·中国