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消费者协会2016年工作计划
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消费者协会2016年工作计划


消费者协会2016年工作计划一

2016年,全市消协组织要认真学习、深入贯彻落实党的十八届五中全会精神,紧紧围绕中消协确定的年主题和省消协、工商局工作部署以及地方党委政府的中心工作,大力宣传并实施新的《消费者权益保护法》。以消费者为本,进一步建立健全消费维权救助机制;以提升企业自律与消费者自立为目标,切实加强消费教育引导工作;以规范行业企业为已任,着力加强消协组织的社会监督工作,进一步推动消费维权工作迈上新的台阶。

一、在维权宣传方面,重点做好“3.15”系列宣传活动以及抓好信息渠道畅通和消费教育工作
一是大力宣传新《消法》,并认真做好“3.15”系列宣传活动。新的《消费者权益保护法》将于2016年3月15日正式施行,根据2016年年主题结合新《消法》实施,开展形式多样、内容丰富、消费者喜闻乐见的系列纪念宣传活动,提升全社会对消费维权工作的支持度。2016年的纪念3·15国际消费者权益日系列活动,应本着因地制宜、各有侧重的思路。在开展一场消费维权广场咨询服务活动、编印并免费发放一份“3·15”消费维权专刊的同时,突出本地特色,注重实效,结合年主题举办3·15论坛、知识竞赛、主题晚会,重点突出、层次鲜明的展示消协组织的工作业绩和维权成果。积极发挥新闻媒体的作用,与当地媒体联合组织消费维权新闻发布会、网上访谈活动,联办3·15专题节目。3·15期间积极与有关行政部门、理事单位沟通联系,联合组织监督检查活动,净化市场环境。通过纪念3·15国际消费者权益日系列活动,宣传年主题的含义,深入剖析投诉热点难点行业,宣传新出台的法律法规,曝光部分商家的违法行为,讲解群众关心的消费安全知识,扩大消协组织的社会影响力。

二是及时发布消费警示、提示信息。选择通信公司、新闻媒体、网站、基层分会及投诉站等不同的载体发布信息,提高警示、提示信息发布的效果,切实发挥警示、指导、引导的作用。

三是加强消费教育,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。开展针对不同消费者群体的分类消费教育活动,坚持普及教育与分类教育相结合。消费教育继续做到三个倾斜:特别倾斜老年人、幼儿和青少年学生、农民消费者。对老年人消费权益易受侵害的领域,开展有针对性的消费教育活动;对未成年中小学生开展主题教育与实践活动,努力培养文明消费行为习惯;发挥农村基层“一会两站”的作用,建立流动维权机制,向广大农村消费者宣传法律法规、消费常识和维权方式,提升农村地区的消费文化水平。通过消费文化教育,努力提高消费者自我维权意识,勇于维权、善于维权、理性维权。

四是充分发挥“市消费者协会网”作用,进一步放大网站功能。继续加大网站建设力度,形成全市市、县两级消协共享的网站。进一步优化网站功能,充分收集基层消协、消费者、新闻媒体等各方的意见和建议,努力使“市消费者协会网”成为广大消费者关注、点击率较高的消费教育、维权与宣传的重要平台。

二、在基层组织建设方面,重点抓好基层网络作用的发挥,推动规范化运作

一是积极配合消保部门,巩固和强化“一会两站”功能。抓样板率提升,2016年基层消协分会、投诉站样板率分别达到80%以上。抓规范运行和典型引路,开展“十佳分会”、“百佳站点”评比活动。二是加强业务培训,提高实际工作能力。开展消协系统干部岗前培训及在岗培训;对“一会两站”人员分批轮训,突出培训内容的实用性和针对性,提高培训的实际效果;培训企业消费维权监督站人员业务技能。三是拓展企业消费维权站网络。2016年,在已有企业消费维权监督站、消费维权快速通道的基础上,继续拓展企业消费维权监督站、消费维权快速通道的建设。

三、在维权救助方面,重点抓好创新社会管理模式,提升消费纠纷调解效力,完善消费维权救助体系建设

一是加大消费纠纷企业和解机制建设力度,发挥消费纠纷调解与“社会大调解”体系融合的作用。积极参与创新社会管理方式,借助“诚信承诺联盟”建设工作,深化本地区企业消费纠纷和解机制的建立,努力将消费纠纷和解在企业,化解在基层。巩固和完善人民调解和诉调双向对接工作机制。依托《关于建立消费纠纷调处与社会矛盾大调解工作对接的实施意见》,深入推进消费纠纷调解与“社会大调解”体系的融合。

二是充分发挥专家委员会、公益律师团的作用,破解投诉工作中的热点难点。针对投诉中热点难点问题,邀请专家委员会、公益律师团成员参与典型案例的深度剖析、法律热点问题的点评。利用好《民事诉讼法》赋予社会组织公益诉讼的权利,积极探索,大胆尝试,切实维护广大消费者特别是弱势群体的合法权益。

三是着眼个案处理中的行业、企业经营行为规范问题,加大向有关部门的建议工作力度,推动行业、企业经营行为的规范。善于从消费纠纷的个案处理中发现企业存在的违法经营行为或存在的行业性不规范经营行为。对于企业的违法经营行为,及时向有关行政管理机关发出行政处罚建议函,推动行业性侵害消费者权益问题的及时解决,切实维护消费者合法权益;对于发现的国家或行业的产品(服务)标准、行业经营规范存在问题的,及时向有关部门提出完善、整改的建议。

四是及时处理重大、群体性消费投诉,畅通信息上报工作机制。当前,一些重大消费纠纷较易引发社会群体事件。本着高度负责的社会责任感,积极应对各类突发性重大消费者投诉,及时调处,努力维护社会稳定。应畅通信息上报工作机制,及时将重大、群体性投诉案件上报给政府相关部门以及上级消协组织,使政府部门准确掌握情况,有效化解矛盾。

五是充分发挥淮海经济区核心区城市消费维权网络快速通道的快速调解作用。巩固现有入网企业,积极吸纳符合条件的企业入网,为区域经济社会发展做出应有贡献。

四、在维权监督方面,重点抓好比较试验和调查评议工作,改善消费环境

选择与百姓生活密切相关的消费问题,开展商品比较试验、进行消费调查、消费体察,完善测评方法与程序,增强结果的合理性。将比较试验及消费调查、消费体察结果及时反馈有关行业和部门;借助理事单位、新闻媒体等方面的力量,及时披露、发布,倡导社会公平与正义,营造和谐放心的消费环境。2016年,继续开展对公用服务行业的消费调查,定期召开重点行业(领域)投诉分析会,邀请有关部门、行业协会、企业负责人参加,通报投诉情况,点评典型案例

五、在消费指导方面,重点抓好“承诺企业联盟”建设和大众消费引导

一是努力发挥“诚信承诺联盟”企业的社会引领作用。发挥已加盟“诚信经营放心消费”承诺企业联盟成员的引领作用,充分利用新闻媒体、自办网站、大型活动等,大力宣传“诚信承诺联盟”中的优秀企业,努力营造诚信经营的良好氛围。二是抓好“诚信承诺联盟”“十百千”工程的巩固工作。在已实现每个镇10户、每个县(市、区)主城区100户、城区1000户的基础上,着力巩固现有成果,提升联盟的社会影响力。三是开展大型公益活动,引导科学合理消费。以2016年9月“诚信兴商月”为契机,大力宣传“诚信经营放心消费”承诺企业联盟,引导诚信经营,让更多的企业主动承担社会责任,自觉维护消费者合法权益,努力营造良好的放心消费环境。

六、在队伍建设方面,重点抓好提升综合素质,创新创优

深入推进“创先争优”工作、“百姓办事‘零障碍’工程”,开展调解技能比赛,努力提高为消费者服务的水平。强化责任意识、创新意识,不断提高效率效能。牢固树立全心全意为消费者服务的思想,切实加强职业道德、职业纪律、职业责任教育,增强职业使命感和荣誉感。组织业务培训,同时利用全市每季度业务例会进行典型案例分析、研讨。努力打造一支素质过硬、作风扎实、群众认可的消费维权队伍,提高社会满意度。



消费者协会2016年工作计划二

2016年,全市消协系统工作的总体要求是:认真贯彻落实党的××××精神,按照区、市工商行政管理工作会议的目标要求及区消协整体工作部署,以“××××”年主题为主线,切实履行《消费者权益保护法》赋予的职能,开拓创新,科学发展,更加自觉服务于扩大内需和地方经济发展方式转变,更加有为维护消费者合法权益,进一步提高消协组织的履职能力和水平,增强消协组织的影响力和公信力,为繁荣文化和经济平稳较快发展做出新贡献。
一、进一步贯彻落实2016年3.15主题,广泛开展宣传活动。
开展“消费与安全”年主题活动,是贯彻落实科学发展观的重要任务,是服务于扩大内需和经济发展方式转变的有效途径,更是积极构建社会主义和谐社会的必然要求。全市各级消协组织要深刻领会“××××”年主题的涵义和重要意义,深入把握年主题与××××精神的内在联系,紧紧围绕“××××”,做好系列宣传活动。一是利用媒体宣传年主题。通过内部官网、市局局域网、××3·15消费维权网等网络及平面媒体向广大消费者宣传年主题的依据、内容和重要意义,广泛传播年主题及消费维权常识等信息,着力扩大宣传面,力争做到年主题家喻户晓、人人皆知。二是编印消费教育引导丛书。编印《××3·15国民消费指导》口袋系列丛书、《3·15消费维权特刊》等宣传资料,依托“一会两站”和投诉和解联络单位等平台,面向群众进行宣传教育,将“消费与安全”年主题核心内容深入到消费者的心中。三是组织开展宣传周活动。结合辖区实际,通过在重点区域设立咨询服务点、发放宣传资料、设置宣传栏,组织开展消费体察、文艺演出等群众喜闻乐见的宣传载体,大力开展“消费与安全”年主题宣传周活动,加强消费安全教育引导,着力唤醒和提升广大消费者自身保护意识,力争使每一个消费者真正成为保护自身合法权益的主人。四是组织开展年主题讨论、座谈会。邀请有关专家、学者、新闻媒体及消费者代表等参加座谈会,广泛宣传年主题的依据、内容和基本目标,深化对年主题的认识,动员社会各界积极参与年主题活动,主动关心支持消费者权益保护工作,共同维护消费者合法权益。五是积极开展“3·15”主题日纪念活动。会同有关部门在辖区主要街道、广场、集市等人口密集区开展“3·15”主题日纪念活动,努力营造良好的年主题宣传氛围。六是开展新型消费方式与服务调查活动。组织对网络交易、化妆品安全、预付式消费等服务行业进行调查研讨,推动相关保护消费者合法权益制度的完善,规范行业经营行为,促进行业服务水平提升,切实保护消费者的合法权益。
二、切实加强消费教育和引导工作,为消费者提供更加满意的服务。
把消费维权的关口前移到消费教育与引导上来,是探索加快消费维权方式转变的有效举措,是今后消费维权工作标本兼治、科学发展的必由之路。全市各级消协组织要更加注重创新消费教育引导工作的方式方法,分层次、分步骤、多渠道地开展工作,不断强化消费教育和引导工作。一是要加强消费文化教育。根据××××精神,宣扬积极健康的消费文化,摈弃不良消费文化,引导扩大文化产品和服务消费。二是做好分类消费教育工作。消费教育引导工作要三倾斜:特别倾斜青少年学生、关注老年人、农民消费者。通过开展消费维权进校园、进社区、进农村活动,向青少年、老年人、农民朋友传播科学消费知识,特别做好食品安全方面的宣传教育,引导他们树立安全、健康、合理的消费观念,增强消费教育和引导工作的社会效果。三是加强“一会两站”建设力度。在消费教育和引导工作中,要继续发挥“一会两站”的作用,积极开展消费维权宣传教育;要继续推进“农民消费维权教育学校”建设,每个县(市)、区消协今年至少建立4所“农民消费维权教育学校”,开展4次专题讲座。四是加强企业消费教育工作。要以《良好企业维护消费者合法权益社会责任导则》为依据,加强对企业社会责任的宣传教育和履行维护消费者合法权益义务的法制教育工作,促进企业整改和行业自律,增强企业保护消费者合法权益的社会责任意识。五是做好《消费维权》杂志和《××3·15消费维权网站》建设工作。要通过杂志和网站大力开展宣传教育工作,通过披露典型投诉案例、开展消费调查、发布消费警示、提示和网上投诉等,实现消费指导和维权的双重功能,要努力贴近广大消费者,充分发挥网站和杂志的宣传作用。
三、强化对商品和服务的社会监督,努力营造安全放心的消费环境。
消协组织在保护消费者合法权益中所肩负的社会监督职能是以维护广大消费者合法权益为出发点,以是否损害消费者合法权益为衡量标准,全市各级消协组织要把监督商品和服务作为履行法定职能的重中之重,加大工作力度,切实抓紧抓好。一是倡导诚信文化,推动企业诚信建设。通过在全社会营造“呼唤诚信、共筑诚信”的诚信文化氛围,组织开展“诚信单位”、“和解联络示范单位”评比、争创活动,积极探索建立企业诚信评价平台,进一步发挥消协组织的社会监督职能作用和企业典型示范带动作用,推动企业诚信水平持续提升。二是开展“霸王条款”消费者评议活动。联合有关行业协会和消协组织开展重点领域监督活动,推动有关问题的改善,针对旅游、餐饮等服务行业中“霸王条款”和消费陷井开展消费者评议活动,促进行业服务水平的提高,促进行业规范的进一步完善。三是发布消费警示和提示。要围绕投诉热点、维权难点,结合市场整顿和商品消费调查,向社会发布消费警示和提示,促进经营者依法经营,规范市场秩序。
四、切实加强依法受理消费者投诉和救助职能,为消费者提供更加畅通的维权救济渠道。
建立和完善消费者救助体系,做好消费投诉解决工作,是事关民生的大事,是推动社会经济又好又快发展的大事,是促进社会和谐发展的大事,是履行法定职能,保护消费者权益的大事,是立会之本、立会之基。一是进一步深化消费纠纷和解机制建设工作。要探索推进消费争议和解机制建设,在大型商场或相对较集中的商业广场和市场搭建投诉和解平台,降低维权成本,努力把消费纠纷和解在企业,化解在基层。强化消费纠纷和解机制建设,理顺消费纠纷和解流程,提高消费纠纷和解效率,总结推广消费纠纷和解机制建设的成功经验。二是探索建立消费维权律师团。加强与有关部门密切合作,积极探索建立消费维权律师团,为消费者提供法律援助,实现消费纠纷调解诉讼无缝衔接,努力构筑全覆盖消费维权援助体系。三是加强消费者投诉热点难点的调处工作。研究新情况,分析新问题,加强消费者投诉的调处工作,保障消费者的合法权益。四是继续发挥“一会两站”作用,不断拓宽受理消费者投诉渠道。要扩大社会维权网络覆盖面,充分发挥“一会两站”、“农民消费维权教育学校”服务广大消费者的作用,不断拓宽受理消费者投诉的渠道,及时调解和处理消费者投诉和举报,坚持依法、公开、公平、公正,妥善解决消费纠纷,切实做到件件有着落、事事有回音。五是加快投诉信息统计上报。在全面推广中消协新版投诉统计软件的基础上,逐步建立反映快速、内容充实的投诉信息分析系统,不断加强消协系统投诉信息统计规范工作,提高消费者投诉信息分析应用的水平。
五、加强新闻媒体的宣传效应,不断扩大消费维权工作的社会影响力和公信力。
全市消协组织要高度重视新闻宣传在消费维权工作中的重要地位和作用,积极探索建立消协工作新闻发布制度,切实做好消费者权益保护的新闻宣传工作;要加强与主流新闻媒体的沟通联系,充分利用新闻舆论的作用,做好消协消费维权工作;要积极与新闻媒体合作,开设专栏,宣传我区消费者权益保护工作的成绩;要充分利用区、市局内部网站、××3·15消费维权网、消费维权特刊等宣传平台,及时反映我市消费维权热点、难点等问题和消费维权工作动态,加强消费维权工作的宣传力度,不断扩大我市消费维权工作的社会影响力和公信力。
六、切实加强消费者协会组织建设,全面提高消费维权的能力和水平。
消费者协会作为保护消费者合法权益的社会组织,既肩负着保护广大消费者切身利益和推动保障改善民生的职能,更承担着维护社会和谐稳定和推动经济社会科学发展的重责。因此,各级消协组织要充分认识新形势下做好引导消费、扩大内需、保障民生、推动发展等工作的重要性与紧迫性,切实把保护消费者合法权益和促进经济社会科学发展作为我们开展工作的出发点和落脚点,努力维护好、实现好、发展好消费者的各项合法权益。一是全市各级消协组织要主动加强与理事单位和理事的联系和沟通,创新途径、搭建平台,充分发挥社会各界作用和影响力,共同做好消费者权益保护工作。二是认真落实自治区政府、国家工商总局、区局关于加强“一会两站”建设的文件精神,进一步做好“一会两站”建设工作,为广大消费者就近解决消费纠纷,接受消费教育指导提供组织和工作保障。三是要按照“制度化、规范化、程序化、法治化”建设的要求,努力使消协各项工作有章可循,进一步强化制度建设,保证消费维权工作依法进行。四是要不断学习消费维权的法律法规和有关政策,刻苦钻研消费维权业务,强化能力建设,努力实现高效能监督和高质量服务。
××年,全市各级消协组织要在各级工商行政管理机关的指导和各有关部门及社会各界的支持下,认真贯彻落实党的××××精神,以科学发展观统领各项工作,团结一致,开拓创新,扎实工作,锐意进取,充分发挥消协组织在构建社会主义和谐社会中的积极作用,为服务我市经济平稳较快发展、建设和谐富裕的××做出积极的贡献,以优异的成绩迎接××××胜利召开。



消费者协会2016年工作计划三

为深入贯彻落实党的十八大和十八届五中会议精神,充分发挥《消费者权益保护法》赋予消协组织的法定职能,切实做好新形势下的消费者权益保护工作,现将××市消费者协会2016年工作做以下安排:
一、指导思想
坚持以科学发展为指导,深入贯彻落实全市经济工作会议精神,紧紧围绕区、市消协年度工作部署,以保护好消费者权益和促进经济平稳较快发展为目标,以开展消费教育、扩大内需保增长、监督商品和服务、受理和处理消费纠纷为重点,加大维权和服务工作力度,深入开展“消费与发展”年主题活动,在创新消费维权体制、机制、手段和保障消费安全上下功夫,积极构建保护消费者权益的长效管理机制,努力开创消费维权工作新局面。
二、积极策划“消费与发展”年主题宣传活动
1、中国消费者协会将××年主题确定为“××××”,体现了消费与发展之间的相互联系和相互促进关系。强调“发展”在经济社会生活中的重要作用,发展是第一要务,是提高生活收入、改善消费质量的重要途径,也是消费维权工作的出发点和落脚点。因此,要紧紧围绕年主题活动,充分运用广播、电视、报刊、网络等传媒手段,广泛宣传年主题的目的和意义,达到改善消费环境,保增长扩内需,平稳、较快、发展经济的战略目标和措施传播到城乡、社区、村镇和家庭。提高消费信心,构建消费和谐,促进经济发展。
2、认真组织、开展××年“3?15国际消费权益日”纪念活动,重点围绕“消费与发展”年主题,采取印发宣传材料、宣讲消费政策、开展消费讲座、提供消费咨询、电视访谈等形式,倡导科学、健康、文明消费,提高消费信心,引导和促进消费者扩大消费需求,推动经济增长,促进经济社会又好又快发展的作用。
3、组织有关生产、服务等行业和部分消费者召开“消费与发展”为主题的座谈会。向社会征集论文、研讨宣传“消费与发展”的关系、社会目的、意义和消费维权等内容,引导全社会树立“消费与发展”的理念,让广大生产、经营者和消费者深刻理解党和国家倡导科学消费的方针、政策及消费在拉动经济增长中的重要作用。
三、加强对商品和服务的社会监督,完善商品服务评价体系,改善消费环境
1、加强对商品和服务的社会监督。把广大消费者发现问题和投诉的热点、难点邀请新闻媒体和有关专家进行点评、督促企业整改,推动公用服务业、垄断行业以及供电、供水、供气行业的社会监督,促进住房、汽车、旅游和服务领域消费维权状况的改善。针对农村消费市场存在的假冒伪劣农资产品和生活消费品等问题,注重创新消费维权模式,加大对农村消费市场的社会监督力度,保护农村消费者的合法权益。
2、开展企业在生产经营中践行《良好企业保护消费者利益社会责任导则》,促进经营者履行社会责任,改善消费环境,满足消费需求,促使企业真正成为诚实守信、自觉承担维护消费者权益社会责任的合法经营者。同时,在去年回访复查的基础上,继续组织开展××-××年度“守合同、重信用”企业(单位)的回访复查,加强动态监管,使其真正发挥榜样的力量,带动更多的企业和单位在促进经济社会又好又快发展中起到模范带头作用。
3、运用消费警示与提示,引导消费者避开消费陷阱。针对消费领域的热点、疑点等问题加强调查甄别,及时发布消费警示或消费提示,揭露损害消费者利益的现象和行为,为消费者当好消费“哨兵”,规避消费风险。
4、开展消费者满意度评价体系。充分运用满意度评价体系,加强对商品和服务的社会监督。探讨建立消费者满意度评价体系的动态指数,更好地向政府主管部门提供决策参考依据,促进行业企业提高维护消费者权益的意识和能力,同时,向消费者提供消费信息和咨询服务。
四、引导消费者科学文明合理消费,创新消费指导模式,提升消费生活品质
1、继续完善合作机制,向消费者提供详实的消费信息。要围绕消费需求的热点问题,发挥消协理事、理事单位开展消费品消费中存在问题所起的桥梁作用,加强沟通,同时要建立与相关部门在消费维权方面的协作机制和联系会议制度,以及与相关行业协会的情况通报制度,形成消费维权整体合力。提升消协组织联动效益,共享消费信息资源,扩大消费指导工作成果。各基层分会在消费维权工作中要依托新闻媒体,及时报道,积极发挥《消费简报》信息的重要作用。
2、根据“向消费者提供消费信息和咨询服务”的法定职能,组织开展安全、优质、节能、环保消费产品的信息提供和咨询服务活动。尤其要加强对农村消费市场的产品信息提供和咨询服务,向农民提供可靠的消费信息。鼓励企业利用先进科学技术自主创新,为消费者和社会提供更多的安全、优质、节能、环保消费产品,引导消费者科学消费,安全消费,节约资源,保护环境。
3、依托“一会两站”,做好消费维权进社区、农村、市场、企业、校园全履盖工作,建立起中小学生消费安全长效机制,办宣传栏、发放宣传资料,宣传消费知识,增强法律意识,听取群众意见,接受社会监督,解决人民群众最关心、最直接、最现实利益的平台,及时处理消费者纠纷的平台。
五、积极解决消费争议,完善调解手段和救助体系,为维护社会稳定服务
1、进一步加强受理消费者投诉工作的制度化建设,加强消费争议调解规范化管理,推进投诉和解机制建设,及时有效地解决各种消费纠纷。市消协将集中组织各分会工作人员采取以会代培的形式,学习相关维权知识和协调纠纷的技能和程序,使分会工作人员在具体消费维权工作过程中知法、懂法、守法、公正、公开、公平调解消费纠纷。以调解止争议,以和解促和谐,以和谐促发展,重点抓好与消费者生活密切相关的食品、药品、住房、汽车等商品和银行、保险、旅游、交通、电信、供电、供水等服务方面的消费纠纷的和解与调解。要侧重研究落实农村消费维权工作,充分发挥“一会两站”方便消费者就近投诉、咨询的作用,妥善解决农村消费市场发生的消费纠纷,为农民生活消费排忧解难。对“家电下乡”开辟售后服务争议解决的绿色通道,解决农村消费者的实际问题。
2、继续推进消协投诉信息直报网络建设,提高对投诉数据的准确、客观、及时和全面性的统计分析。根据投诉信息统计分析情况,向政府有关方面提供决策参考依据,向企业行业反馈消费者意见,向消费者提供消费预警。围绕消费者反映的最关心、最直接、最现实的损害消费者权益问题,开展消费维权工作。
3、完善消费纠纷调解救助体系。继续以方便消费者投诉、提高投诉解决率为重点,以加强投诉分析、整合投诉资源为突破口,推进消协组织全面完善投诉调解救助体系。推广和规范争议和解制度,做好消协调解与人民调解的衔接工作;构筑消费维权救助体系,实现消费者权益的最大化;从投诉和咨询中发现问题,更好地发挥消协组织的职能作用。
六、全面加强消费者协会组织建设,努力提高消费维权水平
市消协要主动向市政府汇报消费维权工作的情况,各分会也要主动向当地政府汇报开展工作的情况和工作中存在的问题,以及有关见意,自觉接受政府的领导。
1、适时召开理事会议和常务理事会议,认真学习宣传相关法律法规和有关政策,及时通报消费维权的热点、难点问题,充分发挥理事单位的作用和消费者利益的代言人作用,切实增强做好新形势下消费者权益保护工作人员的使命感和责任感,推动经济社会和谐发展,为扩大内需和促进经济增长贡献力量。
2、各分会要加强自身建设,完善各项会议和工作制度,努力提高自身素质和消费维权能力,使消费者的投诉件件有记载、件件有答复,切实保护消费者的合法权益。
3、按照现阶段工商工作和消费者协会的工作体制,各工商所已经开展了消费维权的调解工作,但没有组织机构。因此,为了适应形势的发展和消费维权工作的需要,各工商所要建立消费者协会分会组织,进一步维护消费者的合法权益,促进经济社会和谐发展。
总之,2016年工作要紧紧围绕“××××”年为主题,按照“四高”和“三个过硬”的要求,全面加强消协组织自身建设和干部队伍建设,实现高效能监督和提供高质量服务的目标,努力建设一支忠于党、忠于祖国、忠于人民、忠于消费维权事业的消协干部队伍,切实提高消协组织的社会公信力和消费维权能力,推进消协工作再上新台阶。

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