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XX汽车美容店创业计划书
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XX汽车美容店创业计划书 


一、概要 
二十一世纪的中国在飞速发展着,现在汽车行业也快速发展着,有关统计数据表明,从1997年开始,该行业利润率一直保持在30%—40%左右。国内一项调查表明,85%的购车者对车有装潢改造需求。30%以上的私人低档车车主也开始构成了给汽车作美容养护的观念;30%以上的公用高级汽车也定时进行外部美容养护。据专家估算,一部价值lO万元左右的车一般要用l0年,按每一年行程2—3万千米计算,每一年的养护费用在4000元以上,其中高级车的有关费用还会更高,以我国汽车具有量为3000万计算,从中可以看出,汽车的美容与装潢行业前景异常广阔。所以我决定要做关于汽车美容店的创业。 
二、公司简介
(一)公司名称 
XX汽车服务责任有限公司 
(二)公司宗旨 
致力于服务客户,全心全意为社会服务。 
(三)组织构架 
公司主要由店长、财务、收银员、普工、前台接待、技师等成员组成,店长的岗位是重中之重,各成员要定期开调和会议,讨***司各项事物,店长负责各种门店营运,在这里店长还要兼职人事方面的工作。关于职员的提升方面要由股东和店长审核,审核通过才能提升,涨工资。 
店长 
制作各项工作计划,并及时执行;负责招聘、培训员工,调和平常工作;解百纳负责门店营运。 
收银员
保护好营业款,并且及时上缴财务;填写营业后的交款单据,做到帐物符合; 
技师 
熟练使用抛光机等漆面处理工具;熟练施工;能独立完成施工。 
普工 
协助技师工作;进步作业效力;装备平常维护;打扫、整理作业场地,保持作业场地清洁和物品摆放。 
财务职员 
及时向税务部分报税、交税;及时录进各项数据资料。 定期进行财务结算,按时上报财和财务报表;协助店长弄好本钱控制和财务分析工作。 
前台接待 
客户接待,语言表达能力佳;责任心强。 

三、产品与服务 
(一)主要产品与服务介绍 
车表美容(汽车清洗、除往油性污渍汽车美容封釉、新车开蜡、旧车开蜡、镀件翻新和轮胎翻新) 
车饰美容(车室美容护理、行李箱清洁) 
漆面美容(漆面失光处理、漆面划痕处理和喷漆)、 
汽车防护(粘贴防爆太阳膜、安装静电放电器) 
汽车精品(汽车车香水、车室净化、装潢贴和各种垫套) 
汽车个性化外观改造(汽车纹身、车贴、霓虹灯管、定风翼) 
(二)产品与服务的特性 
汽车美容(Auto Beauty)是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件采用不同性质的汽车美容护理用品及施工工艺,对汽车进行全新的保养护理。对我们做的各种针对客户的服务,我们将力求做到五心服务,以此为标准,力求完善! 
五心服务: 
质量放心:进货质量的把关,美容程序的严格把关。 
服务贴心:全程专人跟踪服务。 
售后省心:质量的保证、专业的售后团队。 
价格欢心:采购渠道上风,在不影响客户的情况下控制本钱,支出本钱的控制。 
关系同理心:更多的站在客户的角度,替客户着想。  
四、市场分析 
最近几年来,随着我国机动车保有量的不断爬升,特别是私人车保有量的加大,和汽车消费水平的进步,汽车美容市场也随之水长船高,其美容店遍及于城市的各个角落;目前在国内汽车美容市场正处于开发阶段,但随着私人车所占市场份额的不断增大,汽车的平常维护已从“以修为主”逐步转变成“以养为主”。大多数的有车族都有为爱车“美容”的打算:如加装或改装汽车音响,贴防爆贴膜,购买小挂件等饰品或购买头枕、靠垫、坐垫、脚垫等。 
(一)市场现状 
XX市2011年的常住人口是576.4万人,汽车的具有量超过百万辆,而每百户具有汽车的人数33,这是个巨大的市场,这个基数还在不断的增长。大多数汽车销售商都没有做好售后服务,汽车销售和其售后服务完全是冰火两重天的情况,这就给了我们这些小型汽车美容生存下往意义。 
(二)现状存在的题目 
1、 汽车美容行业管理法规制度不健全 
从国外的汽车服务市场来看,汽车美容服务已完全从汽车维修行业中划分出来,成为一个独立行业。而我国目前的行业划分,汽车美容仍然附属于汽车维修,而且经营项目也并未与汽车维修有所辨别。要使汽车美容服务更加专业而全面,就必须将汽车美容从汽车维修中分离出来,进行专项管理。行业缺少监管、纠纷事件不断,影响整个行业的发展。 
2、 技术水平落后 
一般的小型的汽车美容带你都不具有美容高端车子的能力,第一点是装备不支持,第二点门店职员的专业技能不过关。首先装备题目,好的装备极贵,致使基本上的小型门店不能配备。第二点门店从业要求低,很多初中毕业的,就算是一些高职的,也是师傅带出来的,水平不等。这些人对汽车美容技术的学习都是采取师傅 带徒弟的方式,汽车美容技术的传授和更新速度极慢,知识和技能十分有限,另外汽车产业的新技术利用愈来愈广泛,电脑系统、电子技术在这一行业的利用也在逐步升级,非专业美容养护工人根本没法排除故障。从业职员素质低、专业化人材匮乏制约了汽车美容业的发展。 
3、汽车美容用品质量及服务质量有待改进 
市场上的汽车美容用品以国外品牌占多数,其中有符合国际质量认证的优良产品,但也不乏假冒伪劣乃至国外的垃圾产品,质量很难保证。汽车美容产品质量低劣,美容用品侵害汽车的消费纠纷屡见不鲜,妨碍了我国汽车美容业的健康有序发展。消费纠纷屡见不鲜,有一部份是由于产品题目,还有一部份是由于服务质量,由于从业职员素质不是高,或是一些工作失误。 
(三)目标市场 
主要分为不同阶层 
第一阶层是22~30岁的80后车主,个性消费意识强,多购10万元左右的中低档小车; 
第二阶层年龄在30~35岁左右,多选择20万元左右的中高级车; 
第三阶层是35~40岁之间的中年人,经济基础相对好且性情沉稳,多选择是更高级车; 
第四阶层年龄介乎于40~45岁之间,主要寻求安全、稳定,略带休闲的意味。 
我们的门店主要是真对第一阶层和第二阶层的消费群体,因门店缘由,对第三和第四阶层的车主的汽车,很难到达很好的养护,所以基本上我们店是不怎样做这方面的销售。 
(四)SWOT分析 
上风(S) 
1.汽车消费的普及化 
2.汽车美容市场发展潜力巨大。 
3.低廉的价格、优良的服务感动消费者。 
劣势(W) 
1汽车美容品牌比较杂乱,还没有全套的产品维护保养。 
2市场价格未构成同一的标准,存在很多乱定价格的产品 
3进货来源不固定,常存在货到不及时的情况 
机会(O) 
人们消费水平进步,选择高端消费产品。 
要挟(T) 
1. 市场混乱,竞争剧烈 。 
2. 大型公司不断扩大。 
公司地址暂定:XX市鄞州区环城西路南苑街 (面积是大概120平方米) 
公司发展前期基础阶段(2012.7-2013.7) 
做好品质服务,建立公司形象,实现效力作业,勤俭本钱消耗,在上面做好管控。做好现金流的把控。 
中期发展阶段(2013.7-2014.7) 
提升服务质量,提升公司形象,开发客源,做好对门店的管理,增加门店业绩。制定规范化的流程、操纵,抢占市场。 
长时间发展阶段(2014.7-2016.7) 
扩至公司范围,打开其他市场,开分店,发展到连锁企业,主打加盟情势,开几十家乃至几百家的门店。 
五、竞争分析 
汽车洗车、车内清洁、贴膜、上蜡各种关于汽车养护的产品。 
(一)定价根据: 
产品本钱、竞争对手定价、市场环境。本汽车美容店基本上针对的是私人车,不存在批发销售的情况,斟酌到竞争对手的价格,我们会相应的作出调剂。面对团购客户,我们将给与极大优惠。 
(二)所在区域上风: 
非省会城市,批发渠道竞争不是很剧烈,选址选在社区型门店,四周有稳定的客流。 
(三)营销方式: 
我们将在网上做销售,实施网上打折优惠,吸引四周或途经客源,并且推出团购活动,可以增进消费;与就近汽车销售商合作,发掘客源。可以申请成为某汽车品牌的售后服务商;主动式上门服务。 
具体竞争对手: 
四周地区的汽车美容店、4S店 
优劣势 
4S店 
本店 
上风 
1. 有长时间稳定客流 
2. 成熟的销售方式 
1. 大学生创业政策支持 
2. 多样的销售方式 
3. 低廉的价格、优良的服务 
4. 特点上门洗车服务 
劣势 
1. 服务质量差 
2. 进货渠道不稳定 
3. 价格不透明 
4. 专业技术水平低 
1. 建议性销售能力差 
2. 新开没有稳定客流 
3. 没有管理经验 
六、营销策略及销售 
(一)营销计划 
汽车美容店对外宣传既是一种公共关系,也是一种有效的营销手段经验证明,应用好对外宣传,可以起到事半功倍的效果.随着汽车美容行业的逐步壮大,汽车美容市场的竞争愈来愈剧烈,汽车美容店要在竞争中取胜,不但要有先进的技术,可靠的质量保证,而且还要有高人一筹的宣传策略。对那些老顾客,要做好联系,保持沟通,品质五福;对那些潜伏顾客,就要用到网络,报刊等方法让人清楚我们公司的名誉,并且在宣传中要反复强调质量与品质,要让人家来了第一次,还会来第二次的欲看。 
(二)销售战略 
1、广告宣传:宣传拟分开业前、中、后三个部份。前期可通过报刊、电台或网站等媒体,并张贴海报、散发传单等多种情势、多渠道广为宣传,进步知名度。开业时张灯结彩,气球广告等,还可很多天限量免费洗车招揽顾客。开业后展开微笑服务及快速优良洗车以吸引更多的固定消费者。 
2、会员制:以当地消费水平确定进会年费成为会员并建档,发会员卡按季度交费,当月洗车次数不限(车内清洁另定)。 
3、发卡制: 
(1)年卡:常规每周洗车2-2.2次×52周(一年)=110次×每次洗车费(按定价下调20%让利客户),全年洗车次数不限(车内清洗每周一次)。 
(2)半年卡、季卡及月卡的办理方法参照年卡,让里幅度(按定价下调12%让利客户。) 
(3)优惠券:各种面额不同的现金优惠券 
(4)赠品:可于每周前3部车和固定时段、节假日等洗车车辆赠予报纸等赠品以吸引客户。 
4、精品配套:发展批发、销售或代销精品配件、真皮座椅、CD音响等全套服务,进步效益和档次。 
5、内部清洁:配置吸尘器、脚垫清洗机、洗衣机(洗擦车布等)、喷(清洁细缝)等,做到细致、规范,从而让客户满意。 
6、整车美容:视场地许可和经济能力,配齐全车美容、电脑检测、快修保养、四轮定位、补胎平衡、划痕修补、钣金喷漆、空调加氟、无尘贴膜等服务项目,既便利客户又取得高利。 
7、上门式的主动服务,我们还增加了是上门洗车服务。家政式上门服务,它改变了车主登门寻求服务被动模式,为车主节省了大量的时间和精力,减少了烦恼, 广受欢迎, 轻易锁定客户。租赁店面的面积可以减少,节水环保功能,顺应了建立勤俭型社会的要求和社会发展趋势, 可得到政府的政策支持。规范化管理,可以为社区和停车场提供更好的服务内容,进步管理档次。灵活机动性、环保性给传统店面洗车带来了革命性的变革,家政服务范畴,政策支持。 
(三)市场沟通 
1、做好新客户开发 
开发新客户对新开的汽车美容店尤其重要,应充分利用开业的大好时机,采取各种优惠措施吸引客户根据不同服务对象,其公关策略是: 
(1) 对事业单位的车子,要尽可能把他们吸引进来,可以发送优惠券,不定期的免费服务,把这类类型的客户,牢牢的绑在我们的汽车美容店。首先,这类的车子是企业所有,保养之类的是由企业报销的,该类客户消费起来会比较大方,不会很计较,而且数目较多,做好一个,可能会吸引其它的车子也到门店消费。利润率也会较高! 
(2) 对私人车,在开业前可以做活动,来吸引门店四周的车子来门店,并做好各种优惠活动(例如免费洗车活动、赠予车挂件之类)或直接向车主发放优惠卡,比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函,或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上也能够通过私车具有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函 。 
(3) 门店还可以委托四周的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函,或派专人到繁华地段的贸易区向过往行人散发优惠卡、邀请函 ,或和社区居委会获得联系,在社区内部做好宣传活动! 
2、利用汽车销售商争取新客户 
抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户具体的策略是:美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系,汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡,并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务,从而最大限度地吸引新增汽车用户 
 
3、巩固老客户 
由于门店是新开的基本上没有老顾客,但是我们要为以后斟酌,那末巩固老客户是必不可少的,并对美容店的发展相当重要,由于只要留住老客户,门店的营业额才会稳定,可以通过会员卡,把顾客绑在门店,可以做预冲值,送各种免费服务。假如老客户流失严重,一方面美容店为了开发新客户,要投进大量的资金,另外一方面,流失老客户极可能把对美容店不好的影响伟递给潜伏消费者,从而增加了美容店开发新客户的难度为此,美容店对老客户必须做好以下工作 
(1)建立客户档案 ,发放会员卡 
通过会员卡,把门店和客户链接在一起。汽车美容店应在平常经营记录的基础上做好客户资料档案,这便可以方便与客户联系,又能够正确地计算各种消费积分美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录假如消费者到美容店消费时没有携带积分卡,可以先在客户档案里记载,并附注未记进积分卡的信息,以后方便时再补记到积分卡上对客户的确认采取\"认车\"与\"认人\"并行的方式,只要有客户记录的人开车来消费,不管是曾登记过的汽车,还是其他汽车,都可积分;一样,只要是曾登记过的汽车来店消费,不管驾驶员是原来登记的客户还是其他人,都可积分。 
(2)宣传与联络 
汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作具体工作内容是每个月向老客户投递宣传广告,可以以短信、邮件各种方式介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动;定期了解客户最近是不是需要汽车美容养护服务,是不是需要美容店帮助的其他事项;重要节日向老客户寄送贺卡等 
(3)高品质的产品服务 
优良的服务是巩固老顾客的重要保证美国哈佛贸易杂志发表过一项研究报告指出:再次光监的顾客,可为企业带来25%---85%的利润,再吸引他们再来的因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品本身,最后才是价格可见服务质量对巩固老顾客作用,为此汽车美容店各岗位员工都要做到热忱服务,认真操纵,确保质量假如为客户提供的服务存在瑕疵,美容店应主动提出补救措施,并向客户赔礼道歉 !怎样做好品质服务呢?员工的专业技能就很重要,培养好员工的专业技能,定期让他们参加各种培训,提升技能,才能更好的服务客户,同时也是留住员工的重要一点。要让员工觉得在你这里是可以学点东西,并且能让其生活的更好的。 
(4)门店的服务理念传达给顾客 
做为一家门店,所需要的是甚么?我以为是客户的认同,只有他认同了,觉得你的店很不错,他才会来你的店里消费,而不是往其它店,在平时的门店营运中,我们就要把门店的服务理念灌输给顾客,让他们在服务中把理念服务给顾客。在不知不觉中,培养出认同感 
七、财务分析 
(一)资金来源 由陈涛、吴林光共同出资各出30万,双方各占50% 
该笔资金将会用装备采购,门带你房租、员工工资,各项前期支付!(装备采购方面请见附录) 
(二)基本费用 
项目     费用(元)     备注 
雇员工资 23500     店长:3000元 财务:2500 收银员: 2300 普工2000 技师:2800 前台接待:2100(算员工一个月的工资) 
租金     9000 
营销费用  5000 
公用事业费 200 
维修费 500 
登记注册费 10000 
其他 1000 
合计 49200 
(三)一年的销售猜测 
销售情况 月份 项目 









10 
11 
12 
(1) 
销售数目 
300 
450 
300 
250 
300 
250 
350 
350 
300 
300 
200 
268 
均匀单价 
700 
700 
600 
600 
600 
600 
700 
700 
600 
600 
600 
600 
月销售额 
21W 
31.5W 
18W 
15W 
18W 
15W 
24.5W 
24.5W 
18W 
18W 
12W 
16W 
(四)盈利能力分析 
月份 
金额(元) 
项目 





销 
售 
含流转税销售收进 
210000 
315000 
180000 
150000 
180000 
流转税(增值税等) 
17% 
17% 
17% 
17% 
17% 
销售净收进 
174300 
261450 
149400 
124500 
149400 
员工工资 
23500 
23500 
23500 
23500 
23500 
租金 
6000 
6000 
6000 
6000 
6000 
营销费用 
2200 
2200 
2200 
2200 
2200 
公用事业费 
200 
200 
200 
200 
200 
维修费 
500 
600 
500 
600 
500 
折旧费 
300 
300 
300 
300 
300 
贷款利息 
登记注册费 
总本钱 
78435 
117652 
67230 
56025 
67230 
利润 
95865 
143798 
82170 
68475 

82170 

税 费 

企业所得税(20%) 
19173 
28760 
16434 
13695 
16434 
个人所得税(起征点3500) 
其他 
净收进(税后) 
76692 
115038 
66276 
54780 
66276 
以上净收进未减往基本费用。 
(1)从上述数据得出该汽车美容店每月均匀会取得25000左右的收益 
(2)想要收回投资必须要开到两年半以上。也就是说从两年半以后开始盈利。 
八、风险控制及分析 
(一)原料风险及控制 
在本钱管理这块,由于市场缺少监管、致使原料价格不稳定!一些原料来源不明,可能会对人体及环境造成不同的伤害。从门店来斟酌,不稳定的原料价格,将会影响到门店的盈利,乃至会由于其变动,致使亏损。对原料这方面,我们必须要做好进货渠道,找正规的厂商。 
(二)管理中的风险及控制 
做为一个服务行业来讲,那末出现纠纷就是不可少了的,人是不可能像机器那样标准的,更何况机器有时候也会出错。面对这方面,门店应当建立一套公道的应急处理手段,或是店长能力很强,能很好的处理好这件事。假如没有做好,门店的品牌便可能毁于一旦,质量将会是企业公司生存的根据。一次服务没有做好,损失的将会是一名客户,本源未解决,损失将会源源不尽!门店的现场营运,将会是门店管理的一个重中之重,假如没有做好,门店就很难经营下往,由于员工都是雇佣的,店长的管理水平也不同,好的管理能为公司创造更多的利润,差的将会是公司的损失。一定要做好店长的把控,和门店营运的管控,定期的监督,避免出现贪污之列的。 
[参考文献] 
[1]王玲.汽车美容业养护知识[期刊论文].汽车维护与修理,2008年 
[2] 中国汽车产业年鉴2011,《部份企业概况—XX》 
[3] 屈治富.汽车美容业发展之路——整合资源同盟经营,《汽车维修与保养》,2009年 
[4] 耿莉敏,我国汽车美容业的现状及存在题目分析,《技术经济》2006年3月 
[5] XX市统计局,《2012XX概览》,2012年4月 

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