融资通首页 - 投资商 - 项目 - 策划方案 - 创业资讯 - 会员中心 - 商业文书 - 合同范本 - 常用书信 - 演讲致辞 - 工作报告
融资通   中国
规章制度 | 公司章程 | 投招标书 | 商业计划书 | 可行性研究 | 创业计划书 | 公司公告通 | 企划文案 | 常用表单 | 其他文案 |
当前位置:首页 >>  规章制度
汽车租赁公司规章制度
   点击率:
分享到:
汽车租赁公司规章制度

汽车租赁公司规章制度一

一、车辆养护
(一)每日例行养护制度:
1、检查外观从左前门起,看看全车漆面有否新的划伤;玻璃状态、后视镜、前后车灯的状况等。
2、目视四个轮胎的胎压情况。如果某一轮胎胎压低,应及时补充并查明原因。
3、目视车下的地面上是否有油、水迹。一旦发现有,应查明原因修复后再行驶。
4、进入驾驶室,启动马达着车后,需要观察仪表盘上指示灯的工作情况,有无警告灯闪烁或常亮。
5、检查雨刷片工作是否正常。
6、检查转向信号灯工作是否正常。
7、在启动过程中和着车后,发动机是否有异常声音。
8、检查空调是否制冷、有无异常声音。
9、检查车内、外卫生,是否干净,有无异味。
10、行进检查,行车前,应先踩几下刹车踏板,感觉刹车踏板高度是否正常。
11、检验员做好详细的检查记录,向值班领导汇报汽车技术状况,根据情况提出报修项目
12、及时排除异常情况。
(二)每周例行养护制度
1、检查机油油面的高度。检查的条件:发动机水温需要达到80°C以上,使发动机不运转,车辆处于水平位置,等待3至5分钟后,拔出油尺,用干净的针织布或棉丝将其擦拭干净后,再将油尺插到底,然后拔出油尺检查其油面的位置。
2、检查其它各种液面的高度,发现问题,应及时解决。
3、检查备胎的气压情况,标准气压值见油箱盖处。一般情况下,轿车的轮胎气压一般为2.3-2.5巴,备胎2.5-2.9巴。具体数值需参照主机厂的要求。
4、检查全车外部的灯光情况,特别是后部刹车灯,如有灯泡不亮,应及时更换。
5、以上养护必须在每周检查一次。做到有病早知道,早预防,避免病重麻烦多。
6、检验员做好详细的检查记录,向值班领导汇报汽车技术状况,根据情况提出报修项目
7、及时排除异常情况。
(三)每月例行养护制度经过一个月的行驶,在每周的检查基础上,需要增加以下几个方面的检查。
1、皮带的检查。有无裂纹、松紧,如出现裂纹应及时更换。
2、发动机的密封性。主要检查发动机表面有无渗漏现象。
3、目视水箱与冷凝器间是否有脏物堵塞。特别在夏季,如果其间隙中有赃物,将会影响到空调的制冷效果,需要用压缩空气进行清理。
4、检查雨刷条的清洁程度和喷嘴的方向位置。在操作清理前风挡时,发现雨刷片刮不干净时,需尽快更换雨刷片。
5、检查所有轮胎的气压,包括备胎。
6、检查轮胎的花纹深度及磨损情况。轮胎花纹的磨损极限深度为1.6毫米,轮胎胎面应磨损均匀,如出现偏磨或者磨损异常,需要到维修站进行检查和调整,磨损严重,需更换轮胎。
7、检查电瓶装头表面是否有腐蚀物,如有白色或绿色污染物,用热水冲冼即可,避免用硬物或者拆下装头进行清洁。
8、检验员做好详细的检查记录,向值班领导汇报汽车技术状况,根据情况提出报修项目
9、及时排除、修正异常情况。
(四)强制养护制度
1、保养空气滤清器
每行驶3000公里要进行空气滤清器的保养,拆开空气滤清罩的盖子,取出滤芯查看,如脏得不厉害,用一小棍子轻轻敲敲滤芯掸去污垢即可,如脏得很厉害,就要换新的滤芯了。
2、更换机油
每行驶5000公里要更换机油。
3、四轮定位
当车辆行驶时出现转向发沉、发抖、跑偏、不正、不归位、漂浮、颠颤、摇摆或轮胎单边磨损、波状磨损、块状磨损、偏磨等不正常的现象时,就必须进行四轮定位。
5、刹车皮更换
车辆行驶2—3年,要更换新的刹车皮。
6、更换燃油泵
车辆行驶2—3年,要清洗或更换燃油泵。
7、正时皮带更换
车辆行驶7—10万公里,要更换正时皮带。
8、其他
车辆行驶4年后,车内的各种橡胶管老化、硬化,漏机油、漏水的问题就会出现。要及时更换这些橡胶管。5年左右车的水箱被化学物腐蚀,如果水箱漏水,要及时更换。
二、待租车辆标准
1、一格
待租车辆必须保持有一格以上的油量。
2、二准
时间准:准时、准确的把车送到客户手上。
3、三齐
证件齐:待租车所有证件要齐全有效(行驶证、购置证、养路费证、营运证等)
备件齐:待租车所有备件要齐全、完好(备胎、轮胎套筒、千斤顶、防盗锁、灭火器、警示牌等)
照明灯光齐:前大灯、远近灯光、转向灯、刹车灯、防雾灯、应急灯、车内灯。
4、四无
无故障:待租车机械性能、操作系统没有故障存在。
无残缺:待租车外表、车内、车门没有损坏、脱落等现象。
无划痕:待租车外观没有明显划印痕迹。
无异味:待租车厢内没有其它难闻的气味。
5、五清
车身清洁:待租车外观清洁明亮(前后挡风玻璃、左右倒车镜、左右车门、轮胎、轮毂干净)
车厢内部清洁:待租车座椅、靠背、脚垫、扶手、安全带、行李箱清洁干净。
发动机清洁:待租车发动机外表必须清洁干净。
仪表盘清洁明亮:待租车仪表盘必须清洁、明亮没有灰尘。
随车工具及备胎清洁:待租车的随车工具、备胎清洁、干净、没有油污。
三、车辆出勤管理
(一)租赁车辆发车管理
1、保证所有营运车辆符合待租标准、处于待租状态。
2、接到发车信息后,立即跟接待部确认发车时间、地点、车型、价格、押金、客人姓名、联系方式,及其他要求。
3、从接待部领取所发车辆的钥匙、证件、租车合同、验车单等手续。
4、主动与客人取得联系,进一步确认发车时间、地点、车型、价格、押金等。
5、提前10分钟到达指定地点,做好验车、发车准备。
6、见到客人后,主动向客人问好,并检查客人的身份证、驾驶证、来程机票或其他有效证件。通过GPS监控中心核对客人的身份证和驾驶证,请客人提供其家里的固定电话号码,以进一步确认客人身份。
7、与客人一起验车。
A、详细查验车辆的外观,从车体油漆、部件、装饰、灯罩到底盘和轮胎,伤痕的长度、面积、部件的数量等,都要在验车单上做详细记录。
B、查验车内饰、部件的完好情况,并记录。
C、发动汽车,查验仪表盘的各项显示,记录公里数、存油量、机油表、水温表等各项数据。查验灯光、空调、雨刮器、音响、刹车、电动门窗和天窗是否正常。
D、给客人讲解并示范该车的各项操作:空调、灯光、天窗、音响等。
E、打开发动机盖,给客人讲解并示范如何检查和添加水、机油。
F、签定租车合同,收取押金。
H、给客人安全驾驶的提示和建议。
I、帮助客人解决其他问题。
8、发车完毕后,第一时间将租车合同手续、押金交回接待部。
9、把发车情况和客人的其他要求告诉接待部值班人员。
(二)租赁车辆收车管理
1、接到收车信息后,及时与将要还车的客人取得联系,确定还车时间、地点、租金计算办法等内容。
2、在租赁结算单上填好已知的收费项目和应收款金额,准备好租车合同、应退款项、违章保证金收据;安排车队人员负责收车,要当面向收车人交待清楚收车时间、地点、客人联系方式、租金结算等事宜。
3、收发车人员见到客人后,首先向客人问好,感谢客人选择任我行公司的车辆。
4、认真检查车辆外观、内饰、发动机、油量、里程等,并询问客人该车在运行中存在哪些问题或故障隐患,并做好车辆状况的详细记录。
5、根据油量、公里数,计算超油费、超公里费;并填入应收款项目
6、如果有车损,要及时报告车队队长,根据车损情况,确定客人赔偿金额;严重车损或有争议的要及时到修理厂定损或报保险公司。车损情况及处理办法都要记录在验车单上。
7、收车人必须在结算单上填写应收款项、应退款项、退还押金,并在收款人栏签名。
8、收车结束及时将合同单、车辆交回公司接待部;接待人员审查合同手续、结算单、证件、钥匙,在收发车单上登记时间、车况,并签名。完结后将车辆钥匙、证件交专管员保管。
A、有故障的车辆,收车人员应详细登记并向车管责任人报告故障情况,由车队另行办理送修手续。
B、车内外不清洁的车,在交回租车合同手续后,由收车当事人负责送洗。
(三)带驾租车
1、配司机的租车业务,要开据‘营业派车单’,详细注明用车时间、租金、服务费、用途、结算办法等。
2、所有出车业务都要填写发、收车登记表。
3、带驾租车业务结束后,根据营业派车单和实际还车时间,结算租金,并做好详细的登记;填写当日报表、派车单驾驶员联作为凭证,随日报表一起交财务部门。
4、检查证件、车况、钥匙,并在收发车登记表上验收登记。
(四)公务用车
各部门因业务需要的公务用车,需本部门向公司领导申请,说明用车事由、时间;并由接待部开具派车单,公司领导签字同意后,接待部方可发放车钥匙和证件。
(五)跟踪管理
1、密切关注并掌握每一台已出勤车辆的情况。
2、出场超过三天的车辆要主动与驾车人联系,询问车辆性能和状况。
3、每天通过GPS 查询车辆的位置。
4、做好跟踪服务和温馨提示。
5、帮助解决驾驶中遇到的各种问题。
(六)道路救援
1、车队每天24小时都要有值班或待命的司机。
2、在接到道路救援信息后,马上与客人确认需要救援车辆的车号、事故发生的时间﹑地点﹑基本情况。
3、将事故信息反馈给车队主管领导,车队主管领导根据事故发生的情况,制定道路拯救方案,并向公司领导汇报。
4、车队无法处理的情况,就通知修理厂到现场救援。
5、到达现场后,首先安抚客人,根据事故的现场情况确定报警、报保险公司。
6、尽量给客人提供替换车辆,费用的结算严格按照租车合同执行。
7、每次道路救援后都要做好书面记录。
四、车辆维修管理
(一)车辆维修遵守“先申请,后修理”的原则
1、车辆管理人员要对自己管理的车辆做好详细的检查,如有故障,做到以下四点:
第一、到底出现了什么故障?
第二、引起这个故障的根本原因是什么?
第三、有那几种解决办法?
第四、你认为用那种方法合适?
2、填写故障登记表,并报车队领导核查,并确定解决方案。
3、如果需要送修理厂的,要填写“维修申请单”,送修理厂检查。
4、由两个以上的修理厂提供维修方案和报价单,报送车队领导审核;维修总费用在200元以下的,由车队领导批准并签字确定;维修总费用在200元以上的,车队领导必须书面报公司领导审核。
5、紧急情况,车队领导不在场的,需有两名以上的车管人员签字,并将维修方案和报价单直接报公司领导审核。
6、每辆车送修前,必须查阅该车历史的修车记录,查对本次故障是否和原来的修理项目相同或相关,是否还在保修期内;如果和原来的修理项目相同、相关,或还在保修期内,就由原修理厂负责免费修理或更换配件。
7、记录送修时间,并通知接待部该车预计修复日期。
(二)车辆修复后的出厂检查
1、车辆维修完毕后要认真检查,保证彻底修复完成;
2、由车管员和车队领导对该车进行验收,验收合格后,记录详细的出厂日期、公里数、维修项目、配件单、结算单、保修日期或保修里程。
3、车辆通过验收回到公司后,车管员将〈维修申请单〉、〈结算单〉交公司领导审核。审核通过后,结算单一式两份,原件交财务部门审核,附件和〈维修申请单〉一并存入该车的维修档案。
(三)保险理赔。
1、需要做保险理赔或可以做保险理赔的车辆,一定要进行保险理赔。
2、为保证修车质量,进行保险理赔的车辆,要严格按照本制度第四条“车辆维修管理”的规定进行。
五、证件、档案及年审管理
1、保证所有车辆的证件、手续齐全、有效。
2、为每辆车单独建立车辆档案,包括:车辆照片、发动机拓号、车架拓号、行驶证复印件、购置证、保险单、营运证等所有相关手续。
3、为每辆车单独建立车辆维修、保养记录的详细档案。包括:每天的车辆检查养护记录、车辆维修申请单、维修结算单、单车修理项目和费用的统计表。
4、所有车辆都要有备用钥匙,并妥善保管。
六、驾驶员管理
驾驶员管理规定
第一条:为完善驾驶员行车管理,提升其工作效率及工作品质,确保车辆使用及时、合理及安全化,提高车辆使用效率、降低维修成,延长汽车使用寿命。
第二条:本公司所有营运车辆。
第三条:驾驶员工作规定:
一、公司驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通法》及有关交通安全管理的规章规则,安全驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度。
二、驾驶员应爱惜公司车辆,负责对自己所分管的车辆进行日常例行检查、养护和强制养护,确保车辆正常行驶。
三、驾驶员每天抽适当时间检查自己所管理的车辆,并做好详细的检查记录。并保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)。
四、出车前,要例行检查车辆水、电、油及其他性能是否正常,发现不正常时,要立即加补或调整。出车回来,要检查存油量,发现存油不足一格时,应立即加油,不得出车时才临时去加油。
五、驾驶员发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的,应立即报告车队值班领导并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。超过200元的维修项目车队要报公司领导书面批准,未经批准不许私自将车辆送厂维修。
六、出车在外或出车归来停放车辆,一定要注意选取停放地点和位置,禁止在不准停车的路段或危险路段停车。驾驶员离开车辆时要锁好保险锁,防止车辆被盗。
七、驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效应经常检查,出车时一定保证证件齐全。
八、驾驶员要注意休息,不准开疲劳车,不准酒后驾车,接听电话文明用语.(您好!我是##,请问有事吗?请稍等。。。。。。。)
九、驾驶员驾车一定要遵守交通规则,文明开车,不准危险驾车(包括高速、紧跟、争道、赛车等)。
十、驾驶员因故意违章或证件不全被罚款的,费用自理。违章造成的后果由当事人负责。
十一、因驾驶员原因造成甲方责任,车辆损坏视情节须要赔偿部分或全部损失。
十二、车内不准吸烟。公司员工在车内吸烟时,应有礼貌的制止;公司外的客人在车内吸烟时,可婉转告知本公司陪同人员,但不能直接制止。
十三、驾驶员对乘车人要热情礼貌,说话应文明。车内客人谈话时,除非客人主动搭话,不准随便插嘴。
十四、接送员工上下班的司机,要准时出车,不得误点。
十五、上班时间内驾驶员有要事确需离开时,要告之部门负责人去向和所需时间,经批准后方可离开;出车回来应立即到部门负责人处报到。
十六、 驾驶员对车队的工作安排应无条件服从,不准借故拖延或拒不执行。对工作安排有意见的,事后可向部门负责人反映。
十七、  驾驶员出车执行任务,遇特殊情况不能及时返回的,应及时设法通知部门负责人,并说明原因。
十八、 不论什么时间,驾驶员身上必须携带移动通讯工具(手机,小灵通等),必须每天24小时开通。对公司呼应随时接听。
十九、用车完毕后,应将车辆停放在公司指定地点保管,不准私自用车或开回家。
二十、 驾驶员未经领导批准,不得将自己保管的车辆交给他人驾驶或练习驾驶;严禁将车辆交给无证人员驾驶。
二十一、司驾驶员全年安全行车,未出交通事故的,给予奖励300元。
二十二、加油费、停车费、过桥、过路费,当日填报审核,由车队每周统一报报销。
二十三、车队每月负责对驾驶员进行考核一次,将考核等级作为月度和年度年终奖金的依据。
二十四、对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的,可视具体情况给予嘉奖;对工作怠慢没有责任心、违反制度、发生事故者,视具体情况给予警告、除名处理。 



汽车租赁公司规章制度二

为加强公司的规范化管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法律、法规及公司章程的规定,特制订本公司管理制度大纲。
一、 公司全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定。
二、 任何部门、员工应做到维护公司利益、形象、声誉积极促进公司发展。
三、 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益。
四、 公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识,为员工提供学习、深造的条件和机会,努力提高员工的整体素质和业务水平。
五、 公司鼓励员工积极参为公司的管理献策,鼓励员工发挥才智,提出合理化建议。
六、 公司实行“奖薪制”的分配制度,为增加员工收入,提高员工各方面积极性,公司为员工提供平等的竞争机会和奖金制度;公司推行岗位责任制,实行考勤、考核,评先树优,对突出贡献者予以奖励。
七、 公司提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费;倡导员工团结互助,同舟共济,发扬团队合作和团队创造精神,增强团体的凝聚力。
八、 员工必须遵守公司纪律,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为,要予以奖罚严明。



汽车租赁公司规章制度三

第1章 总则

第1条 为加强XX出租汽车运营管理,提高服务质量,预防和减少运营违法,杜绝运营事故,保障XX、顾客和他人权益,维护出租汽车运营秩序,依《北京市出租汽车管理条例》和行业规定,制定本制度。

第2条 本制度适用于XX机构法人 —— XX的士
XX出租
金建
金XX
XX所属其他经营出租汽车的机构
 
第3条 运营服务工作依本制度实施管理,保障出租汽车运营有序,满足顾客和其他相关方最大限度的需求,实现其满意。

第4条 XX机构法人承诺运营服务管理工作与XX发展相适应,依工作需求配备合理资源(含科技管理手段)。


第2章 机构职能

第5条 XX的士经理办公会(下称“经理办公会”)
5.1 经理办公会是运营服务工作的决策和最高管理机构。
5.2 职能见《XX出租汽车组织制度 —— 经理办公会(运营服务)》。
第6条 行务会
6.1 行务会是运营服务工作的贯彻机构。
6.2 职能见《XX出租汽车组织制度 —— 行务会(运营服务)》。
                
第7条 XX的士运营部(下称“运营部”)
7.1 运营部是运营服务工作的日常管理和执行机构。
7.2 运营部设经理、副经理和实习助理、
教育培训、计划统计、服务监督、内部稽查、运营调度和专用设施主管/职员。
7.3 职能见《XX出租汽车组织制度 —— 运营部》。
        
第8条 XX出租汽车分司(下称“分司”)
8.1 分司是运营服务工作的基层管理和执行机构。
8.2 设分司经理兼运营队长。
8.3 职能见《XX出租汽车组织制度 —— 分司(运营服务)》。


第3章 教育培训

第9条 社会、投资人和员工需求XX出租汽车运营无违法、无事故,XX满足其需求,组织运营服务教育培训。

第10条 教育培训对象:XX管理者和出租汽车驾驶员(下称“驾驶员”)。

第11条 运营部、教育培训部、XX出租汽车例会教育中心(下称“例会中心”)和XX学校依《XX教育培训控制程序》编纂:
《XX培训教材 —— 管理者篇(出租汽车运营服务系)》
《XX培训教材 —— 出租汽车驾驶员篇(运营服务)》

第12条 运营部和例会中心编纂:
《XX教育(季)—— 出租汽车运营服务》(数据电文)
主要内容:服务理念、运营技能、科技手段和教育案例

第13条 运营部和例会中心负责组织运营教育培训,运营部、例会中心、分司或XX学校负责实施教育计划。

第14条 培训内容 —— 通用
国家相关法律、政府和行业相关规定;
《XX出租汽车运营服务制度》和相关规定;
《XX教育(季)—— 出租汽车运营服务》。

第15条 培训内容 —— 专用
15.1 驾驶员岗前和在岗培训
 岗前培训   —— 《XX培训教材 —— 出租汽车驾驶员篇(运营服务)》
 在岗培训   —— 例会教育和重点培训
例会教育 —— ¬《XX出租汽车运营服务责任书》
《XX出租汽车运营形势分析》
《XX出租汽车运营专项工作方案》
重点培训 —— 运营违法的危害性
《XX培训教材 —— 出租汽车驾驶员篇(运营服务)》
15.2 XX管理者岗前培训和后续教育
 《XX培训教材 —— 管理者篇(出租汽车运营服务系)》
 《XX培训教材 —— 出租汽车驾驶员篇(运营服务)》
 运营服务工作管理方法和艺术

第16条 XX实行执业资格制度
XX的士部室经理以上、运营部和分司管理者,均须通过岗前或后续教育
考取专业管理资质,获取执业资格 —— 出租汽车运营服务管理资质。


第4章 经营资质

第17条 XX机构法人
17.1 依法办理相关登记事项
 公司登记 —— 领取《企业法人营业执照》,取得法人资格。
 代码登记 —— 领取《组织机构代码证》,取得机构法定标识。
 税务登记 —— 领取《税务登记证》,履行纳税人义务。
 统计登记 —— 领取《统计登记证》,履行统计报表报送义务。
 社保登记 —— 领取《社会保险登记证》,建立机构缴费信息数据库。
 许可登记 —— 领取《出租汽车经营许可证》,取得经营许可。
 治安登记 —— 领取《出租汽车企业治安登记证》,履行治安保卫责任。
17.2 经营条件与出租汽车运营车数相适应
 经营场所 —— 具备教育培训(含例会教育)、休息(含阅览)、
体育运动、食堂、浴室等基本设施和条件。
 停车场地 —— 停车位数量
符合政府和行业要求,公式如下:
  × 100% ≥ 政府和行业规定
停车场地标准
环境优美  绿色卫生
设施完好  安全环保
界标明显  边缘清晰
 净资产   —— ≮ 出租汽车资产的30%(以政府和行业规定为准)。
17.3 基本管理条件
 基本制度 —— XX出租汽车劳动合同制度
XX出租汽车运营合同制度
XX出租汽车运营服务制度
XX出租汽车交通安全制度
XX出租汽车治安防范制度
XX出租汽车车辆管理制度
XX出租汽车基本统计制度
XX出租汽车运营调度中心作业指导书
XX出租汽车服务监督中心作业指导书
XX出租汽车例会教育中心作业指导书
XX出租汽车法律援助中心作业指导书
XX出租汽车驾驶员服务中心作业指导书
 基本职能部室 —— XX出租汽车运营调度中心(下称“调度中心”)
XX出租汽车服务监督中心(下称“监督中心”)
XX出租汽车例会教育中心
XX出租汽车法律援助中心(下称“法援中心”)
XX出租汽车驾驶员服务中心(下称“服务中心”)
运营部
交通安全部
治安防范部
车辆技术
统计部
 基本认证资质 —— 质量管理体系认证ISO9000
环境管理体系认证ISO14000
职业健康安全管理体系认证OHSMS18000
 XX机构法人工会(代表XX人)与XX机构法人为协调劳动关系,依法签订《XX集体合同》。
 XX机构法人与劳动者(XX人)为确立劳动关系,依法签订《XX劳动合同》。

第18条 XX人
18.1 XX出租汽车运营服务管理者
 从业资质
          容止资质 —— 五官端正,举止文明;
户口资质 —— 文化程度:本科(含)以上
年龄:男60岁、女55岁以下;
劳动资质 —— 持有毕业生就业报到证
或《终止、解除劳动(聘用)合同或者工作关系的证明书》
或《北京市城镇失业人员求职证》;
健康资质 —— 符合《XX人健康标准》。
 从业要求
遵守国家法律、政府和行业相关规定;
遵守贯彻XX制度和规定;
认同XX理念、宗旨、精神和质量方针;
认同《XX人宣言》和《XX管理者宣言》;
依XX劳动合同制度,签订《XX劳动合同》。
18.2 XX出租汽车驾驶员
 从业资质
容止资质 —— 同XX出租汽车运营服务管理者;
行业资质 —— 持有《北京市交通系统证件管理协议》
或《北京市出租汽车驾驶员服务资格考试合格通知书》;
劳动资质 —— 持有《终止、解除劳动(聘用)合同或者工作关系的证明书》
或《北京市城镇失业人员求职证》
或《北京市农村富余劳动力求职证》;
治安资质 —— 持有《北京市出租汽车司机治安证存单》
或《北京市出租汽车治安登记证》
或《北京市出租汽车驾驶员岗前治安防范培训结业证》;
驾驶资质 —— 通过XX交通测试;
健康资质 —— 同XX出租汽车运营服务管理者。
 从业要求
遵守国家法律、政府和行业相关规定;
遵守XX相关制度和规定;
认同XX理念和质量方针;
认同《XX人宣言》和《XX出租汽车驾驶员宣言》;
依《XX出租汽车劳动合同制度》,签订《XX出租汽车劳动合同》;
依《XX出租汽车运营合同制度》,签订《XX出租汽车运营合同》。

第19条 XX出租汽车
19.1 XX汽销依《XX出租汽车交通安全制度》,受托办理机动车注册登记。
19.2 委托XX汽销办理计价器初次检测,取得《QJ》贴和《检定证书》。
19.3 XX汽销依《XX出租汽车治安防范制度》,受托办理治安登记。
19.4 委托XX汽销办理运营登记,取得《营运证》。
19.5 出租汽车技术要求、外观和专用设施规范,符合《XX出租汽车标准》Q/YJ 1001 — 2005。
出租汽车车容车貌,符合《XX出租汽车车容车貌标准》。
依《XX出租汽车标准》和《XX出租汽车车容车貌标准》,车辆技术部提供出租汽车;运营部接验出租汽车。

第20条 XX出租汽车专用设施
20.1 XX出租汽车专用设施,指计价器、GPS车载终端、服务监督卡固定装置和XX钻石标座椅罩(下称“座椅罩”)。
计价器 —— 主机  控制面板  打印机  传感器
运营 / 空车待租 / 停运标志
标志灯
20.2 XX出租汽车专用设施的提供和接验,同19.5款。
20.3 XX出租汽车专用设施保持:
计价器技术性能和使用功能符合Q/YJ 1003 — 2005要求;
GPS车载终端技术性能和使用功能符合Q/YJ 1002 — 2005要求;
服务监督卡固定装置符合Q/YJ 1001 — 2005要求;
座椅罩符合Q/YJ 1001 — 2005要求和车容车貌标准。
20.4 XX制定《XX计价器使用规定》和《XXGPS车载终端使用规定》。


第5章 服务质量

第21条 XX出租汽车质量管理
21.1 XX以“五项标准”的服务,实现顾客位移;
五项标准 —— 安全  快捷  方便  文明  舒适
21.2 XX以质量管理体系的运行和持续改进,实现“三优三化”;
三优三化 —— 优美环境  优良秩序  优质服务
                     服务过程程序化  服务管理规范化  服务质量标准化
21.3 XX以满足顾客和“其他相关方”最大限度的需求,实现其满意。
其他相关方 —— 员工  投资人  供方  社会

第22条 XX出租汽车质量方针:规范服务  顾客满意  员工发展  贡献分享
持续改进  业绩卓越  钻石企业  社会赞誉

第23条 出租汽车运营标准
23.1 出租汽车符合本制度附件1标准;
计价器符合《XX电子式出租汽车税控计价器技术标准》;
Q/YJ 1003 — 2005
车载监控报警调度终端符合《XXGPS车载终端技术标准》;
Q/YJ 1002 — 2005
车容车貌符合本制度附件2标准。
23.2 XX出租汽车机构和驾驶员谨记标准遵循标准,承诺杜绝:

第24条 驾驶员运营标准
24.1 驾驶员仪容仪表符合《XX出租汽车驾驶员仪容仪表标准》
运营服务符合本制度附件4《XX出租汽车驾驶员运营服务规范》
24.2 驾驶员谨记标准遵循规范,承诺全心全意为顾客服务。


第6章 运营违法

第25条 运营违法行为,指政府和行业规定出租汽车运营服务禁止的一切行为,即有社会危害性的,有过错的、受法规制裁的行为。

第26条 《北京市出租汽车管理条例》和《出租汽车营运服务违法处罚暂行规定》明确了违法行为,就其违法(19类57项)编制代码。
违法代码5位:前2位行为类号,后3位行为项号
26.1 不文明礼貌
01001  车厢内吸烟的
01002  行车手臂置车外的
01003  向车窗外吐痰的
01004  抛撒废弃物的
01005  语言不文明、辱骂顾客的
01006  公安机关认定,殴打顾客的
26.2 仪容不整洁
02007  穿超短裙的
02008  男留长发的
02009  蓄胡须的
02010  袒胸露背的
02011  穿无袖背心的
02012  穿拖鞋的
26.3 服务不规范
03013  座头座套安装不当的
03014  行驶车门关闭不牢的
26.4 车身不整洁
04015  带泥带垢、不洁不亮的
04016  标识不完整不清晰的
04017  漆皮脱落 ≥ 5cm2的
26.5 车厢内不整洁
05018  座头座套有油污、有渍痕、有异味的
05019  车厢不定期消毒的
05020  车厢有积尘、有杂物的
05021  车窗有遮挡物的
05022  仪表盘不清晰、不整洁的
05023  脚垫不洁净、有破损的
26.6 06024  行李厢空间堵塞、有异味、有杂物的
26.7 07025  粘贴或悬挂与运营无关的装饰物的
26.8 未按规定携带、放置或粘贴营运证件
08026  未携带营运资格证件的
08027  未按规定放置服务监督卡的
08028  未按规定粘贴有效营运证件的
26.9 09029  未按顾客合理要求使用服务设施的(空调和音响)
26.10 不正确使用专用发票
10030  专用发票金额与实收金额不符的
10031  收款后拒付专用发票的
10032  专用发票打印项不全,内容不准的
10033  违法行为同10032 —— 数量超过10张的
10034  利用专用发票弄虚作假的
10035  违法行为同10034 —— 造成严重后果的
26.11 不正确使用标志灯、空车待租和停运标志
11036  夜间空车待租状态标志灯不亮的
11037  未保持标志灯与计价器有效连接的
11038  未按规定使用或安装标志灯的
11039  不正确使用停运标志的
26.12 多收费
12040  不找零钱的
12041  索要顾客财物的
12042  故意绕路行驶 不正确使用计价器 本市运营议价 不按计价器显示金额收费 —— 多收费 < 5元

注:不正确使用计价器 —— 指载客运营启动时未按空车待租标志或提前按下的行为擅改计价器显示时间和内部数据的行为
12043  违法行为同12042 —— 多收费 ≥  5元  < 10元
12044  违法行为同12042 —— 多收费 ≥ 10元  < 30元
12045  违法行为同12042 —— 多收费 ≥ 30元  < 50元
12046  违法行为同12042 —— 多收费 ≥ 50元
26.13 车辆号牌不清晰或虚假
13047  未保持车辆号牌齐全、清晰的
13048  车辆号牌挪用或弄虚作假的
26.14 扰乱营业站区秩序
14049  私自揽客的
14050  候客不按序排队、走车,不服从调度管理,欺行霸市的
26.15 15051  不接受行政执法机构管理、监督和检查的
26.16 16052  将出租汽车交他人驾驶或驾驶非本司出租汽车运营的
26.17 17053  拒绝载客的(接受96103叫车中途毁约,称拒调视拒载)
17054  违法行为同17053 —— 情节严重的
26.18 18055  中途终止客运服务的
18056  违法行为同18055 —— 情节严重的
26.19 19057  私自拆除计价器铅封、改装计价器或在计价器上弄虚作假的

第27条 XX依《出租汽车营运服务违法处罚暂行规定》,编制本制度附件5《出租汽车运营服务违法行为处罚标准》,警示驾驶员遵守《北京市出租汽车管理条例》和本制度规定。

第28条 行政处罚种类 —— 警告
罚款
暂扣营运资格证件
吊销营运资格证件
28.1 警告,指违法行为情节轻微,对违法行为人作出警告,开具《交通行政当场处罚决定书》或《交通违法违章行为通知书》。
28.2 罚款,指对违法行为人处以罚款,开具《交通违法违章行为通知书》;
违法行为人在指定日期内,持《交通违法违章行为通知书》至相关行政执法机构接受处理,受理《交通行政处罚(个人)决定书》和《行政处罚缴款书》。
注:遇下列2种违法,依《行政处罚法》可采取先行登记保存出租汽车:
违法代码:16052  19057
违法行为人在指定日期内,持《行政处罚缴款书》至指定银行缴纳罚款。
28.3 遇下列13种违法,强制暂扣营运资格证件:
违法代码:01006  10033  10034  12043  12044  12045  13048
14049  14050  15051  16052  17053  18055
28.4 遇下列5种违法,强制吊销营运资格证件:
违法代码:10035  12046  17054  18056  19057

第29条 XX的士颁布本制度附件6《XX出租汽车驾驶员运营违法杜绝项》。

第30条 XX遇驾驶员下列情形,视运营事故,依《XX运营任务承包合同》第18条约定解除合同、第23条约定请求支付违约金。
30.1 造成重大影响严重致损XX形象,损害XX利益的;
30.2 利用专用发票弄虚作假的;
30.3 多收费 ≥ 50元的;
30.4 将出租汽车交他人驾驶或驾驶非本司出租汽车运营的;
30.5 中途终止客运服务的;
30.6 私自拆除计价器铅封、改装计价器或在计价器上弄虚作假的;
30.7 除30.1 — 30.6以外,因运营违法被行政执法机构暂扣或吊销营运资格证件的。

第31条 驾驶员若发生违法行为,接受行政执法机构处罚(检查或投诉认定处罚)。
检查认定处罚 —— 指行政执法机构检查发现违法行为,对违法行为人
作出的处罚。
投诉认定处罚 —— 指行政执法机构受理顾客投诉,认定违法行为,对
违法行为人作出的处罚。

第32条 驾驶员必须接受 —— 行政执法机构管理、监督和检查
做到 —— 接收信号  停妥待查
服从执法  礼貌示证
回答询问  文明言简
聆听训诫  意识服务
受理处罚  杜绝隐患
禁止 —— 拒停车检查
拒出示证件
拒询问调查
拒受理处罚
杜绝 —— 侮辱、谩骂或冲撞执法人员
暴力或威胁执法人员

第33条 获取违法信息
运营部定期至行政执法机构获取违法信息,公布于XX网站 —— “XX运营信息查询系统”。

第34条 确认违法行为人
分司在“XX运营信息查询系统”,确认本分司违法行为人。

第35条 监督违法行为人接受处理
分司监督未接受处理的违法行为人至行政执法机构接受处理。

第36条 XX依行政执法机构对违法行为人的处理程序,制定《XX出租汽车驾驶员运营违法处理程序》。

第37条 运营部依《XX出租汽车驾驶员运营违法处理程序》,组织运营违法行为人教育培训。

第38条 经理办公会颁布本制度附件7《XX出租汽车驾驶员运营违法教育培训方案》。
第7章 运营统计

第39条 运营车辆管理,指根据分公司运营车辆分布情况,对停驶待运营车辆、更新车辆和正常运营车辆进行分配或调整。

第40条 XX制定《XX运营车辆管理程序》。

第41条 XX运营管理者依《XX运营车辆管理程序》,对运营车辆进行管理。 


第8章 内部稽查

第42条 内部稽查,指XX依XX制度和规定组织相关人员,采取定期或不定期方式,对驾驶员实施运营规范的综合性检查。

第43条 稽查组织机构:运营部

第44条 XX的士稽查员:经理办公会聘任兼职稽查员
                        聘任条件 —— 热爱稽查工作,拥有执业资质;
熟知政府法规,执行XX规章;
思想品行端良,作风正派过硬;
服从稽查调动,听从稽查部署。

第45条 驾驶员必须接受 —— 稽查员的监督和检查
做到 —— 遵守XX制度和规定
履行运营合同约定的义务
禁止 —— 不服从XX运营管理
不参加例会教育或重点培训
杜绝 —— 侮辱、谩骂或冲撞XX管理者
暴力或威胁XX管理者

第46条 检查发现驾驶员下列情形,视运营违章。稽查员当场纠正、批评教育、开具本制度附件8《XX内部稽查违章通知单》(下称“违章通知”),违章行为人在指定日期内,持违章通知至XX相关机构接受教育培训或调查处理。
46.1 不按时参加运营例会的;
46.2 不按时参加运营培训的;
46.3 不接受XX管理、监督和检查的;
46.4 有第26条规定的57项违法行为的。

第47条 经理办公会制定《XX内部稽查作业指导书》,颁布本制度附件9《XX运营违章处罚标准》


第9章 服务监督

第48条 服务监督,指XX向社会公众提供XX出租汽车服务监督平台,受理、查处顾客投诉和查询。
48.1 服务监督平台:服务监督电话“96103”
服务监督传真“96103”(数据电文)
“XX出租汽车服务监督在线留言” www.yinjian.com
  设置留言格式  提供留言模板
采用声击技术  提供互动服务
48.2 受理,指收到或转来顾客电话、传真和在线留言等投诉和查询。
48.3 查处,指调查和处理顾客投诉或查询的过程。包括调查、取证和回复。
48.4 投诉,指顾客向XX提出质询请求的行为。
48.5 查询,指顾客对遗失物和其他事项的查询。

第49条 XX欢迎社会公众的监督和检查。
49.1 XX服务监督标准:全日受理  双语服务;
文明用语  礼貌待人;
受理认真  查处及时;
耐心解答  言简意赅;
调查公正  结果公开;
圆满处理  时限回复。
49.2 禁止行为:收受钱物
弄虚作假
打击报复

第50条 XX制定《XX受理顾客投诉和查询处理程序》

第10章 附则

第51条 本制度自2007年9月1日起施行。

第52条 本制度    执行人    运营部和分司
                  检查人    经理办公会
监督人    贯标办
解释人    法规部

第53条 本制度附件



【声明】资料来源于网络,仅代表作者个人观点,仅供个人参考试阅,我们尊重自知识产权,如有版权问题,敬请及时告知,本站会随时删除侵权文档。


  [相关内容] 更多  
 · 绿化施工员岗位职责  · 酒店岗位职责范文
 · 物流专员岗位说明书  · 办公用品管理制度
 · 办公设备管理制度  · 教育规章制度
 · 办公设备管理制度  · 公司食堂饮食卫生管理制度
 · 餐饮企业物资材料管理制度  · 公司财产管理办法
 · 酒店员工考勤管理制度  · 物资设备采购和招标制度
 · 工程招标管理制度  · 应急值班工作制度
 · 办公室值班工作制度  · 厨房设备管理制度
 · 学校安全管理规章制度  · 会计档案管理制度
 · 学校防汛值班制度  · 学校防汛制度
 · 一次性告知制度范本  · 校园网信息安全管理制度
 · 收银员工作规章制度  · 食品公司财务制度
 · 关键岗位人员强制休假制度  · 校园治安管理制度
 · 公司消防安全管理制度  · 保证食品安全规章制度
 · 培训中心教师规章制度  · 艺术培训中心规章制度
 · 教职工福利费管理使用办法  · 超市促销员管理制度
 · 关于加强教风建设的规定  · 病房管理制度
 · 新员工入职培训管理制度  · 茶楼管理规章制度
 
 
热点文章 MORE>>
 
   一次性告知制度范本
   校园网信息安全管理制度
   收银员工作规章制度
   食品公司财务制度
   关键岗位人员强制休假制度
   校园治安管理制度
   公司消防安全管理制度
   保证食品安全规章制度
   培训中心教师规章制度
   艺术培训中心规章制度
   教职工福利费管理使用办法
   超市促销员管理制度
   关于加强教风建设的规定
   病房管理制度
   新员工入职培训管理制度
   茶楼管理规章制度
   篮球社团管理制度
   琴行员工规章制度
   汽车租赁公司规章制度
   影楼规章制度
 
 
范文推荐 MORE>>
 
   中学教师培训制度
   公司员工薪酬管理制度
   企业厂务公开制度
   职工代表大会制度
   劳动定额管理制度
   安全例会管理制度
   公司例会管理制度
   仓库物料管理制度
   酒店例会管理制度
   酒店员工考勤管理制度
   见习班主任工作制度
   餐饮企业物资管理制度
   酒店吧台管理制度
   服务之星考核评选管理办法
   节能环保社区考评标准
   高效课堂考核奖励制度
   公司借款报销管理制度
   酒店员工宿舍管理制度
   高中班级管理条例
   最新公司财务管理制度
 
 
创业计划书 MORE>>
 
   音乐垃圾桶科技有限责任公司创业计划书
   生态农庄创业计划书
   儿童项目创业计划书
   水果连锁超市创业计划书
   大学生校园餐厅创业计划书
   创业计划书涉及的内容
   酒店创业计划书范文
   餐饮创业计划书范文
 
 
项目计划书 MORE>>
 
   武汉市交通信息化实施项目计划书
   创业项目计划书范文
   素食餐饮项目计划书
   国家自然科学基金资助项目计划书填报注意
   建筑项目计划书
   岳西龙井山庄项目计划书
   承包网络维护项目计划书
   项目计划书范文
 
 
会员服务 | 广告服务 | 关于融资通网 | 联系我们 | 友情连接 | 融资通搜索 | 帮助
电话:0371-86551216 QQ:380568887
版权所有@融资通网 豫ICP备08102621号  网络实名:融资通  融资通·中国