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政务服务中心效能建设工作总结
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政务服务中心效能建设工作总结1

今年以来,我局以全区“发展环境优化年”活动为契机,不断深化行政审批制度改革,推进政务公开,规范行政执法,切实加强机关行政效能建设,转变机关作风,取得了初步成效。现简要总结如下:
一是组织领导认识到位。局党委高度重视优化发展环境和行政效能建设工作,召开会议进行专题研究,成立了局机关优化济发展环境和行政效能建设工作领导小组,由局长杨东亮同志担任组长,党委书记尹朝晖同志担任副组长,其他班子和科室负责人为成员,并明确由纪委书记主抓,负责做好全局优化经济发展环境和行政效能建设工作的组织、协调和指导。同时,将优化经济发展环境工作列为岗位工作目标管理考核的重要内容,落实到机关各科室和下属各单位,要求全系统不折不扣地落实有关要求。而且,局党政“一把手”对优化经济发展环境和效能建设工作做到经常调度,提出严格要求,确保各项工作部署得到贯彻落实。
二是宣传教育广泛深入。今年以来,组织全体干部职工认真学习了《湖南省优化经济发展环境十条禁止性规定》、《关于规范机关工作人员行为优化**旅游发展环境的“八个严禁”》等规定和省、市“发展环境优化年”活动的具体部署,要求全局上下在具体的行政审批、行政执法及管理工作中认真贯彻落实。同时,在局相关会议上多次就优化经济发展环境和行政效能建设工作提出具体要求,做到警示提醒经常化,增强了全体干部职工的优化环境和行政效能意识。
三是内部管理日趋规范。为加强机关管理,进一步完善了机关考勤、学习、会议、值班、财务管理、车辆管理、安全生产、公务接待等内部管理制度,逐步健全了岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等多项机关效能建设制度,坚持用制度管人、管事,促使机关管理逐步规范。同时,采取定期检查和不定期抽查相结合、明查与暗访相结合的办法,对机关人员工作纪律、工作作风、服务态度和效能建设制度执行情况进行督促检查,突出职责履行,并将考核结果列作干部职工年终考评的内容。而且,设立了优化济发展环境和行政效能投诉办公室,面向社会公布了举报电话(5662242),受理群众投诉,畅通信访渠道,提高监督效果。
四是政务公开深入推进。自然保护区管理局与区风景资源管理局、区林业局合署办公,履行资源保护、景区管理、林业建设三大职能,都是与**旅游发展大局和基层群众利益密切相关的,也是社会关注度较高的。对此,我们严格贯彻《行政许可法》和《湖南省行政执法程序规定》,不断深化行政审批改革,积极推进政务公开,简化办事程序,推行高效服务,方便基层群众。一是实行公示制度。将我局14项行政审批、行政许可项目在办证大厅和区党政门户网上进行公示,扩大群众知情权,接受社会监督。对于收费项目和标准严格执行文件规定和公示制度,从今年8月份开始按省物价局要求及时取消了绿化费的收取,免征了野生动物检疫费。二是严格审批把关。对于行政审批、行政许可事项,严格按照有关法律法规的规定进行审核,自觉做到了依法审批,依法管理。三是推行高效办事。对于社会和群众申报的行政审批和许可事项,只要是程序合法,符合办理条件,我们均做到及时办结,绝不推诿和拖延,社会反响良好。如:林木采伐许可证的核发,群众申报后,由基层林业站人员现场堪验后,24小时内即办理采伐证;木材运输证的核发,工作人员做到热情周到服务,即申即办,有时由林业站人员送到经营户手中;对林木种子生产、经营许可和木材经营审批,在规定时限内更多是提速办理。到目前为止,共办理林木采伐证68份,木材运输证561份,检疫证362份,木材经营、加工许可证37个,实施电子政务网上办理事项923项,自觉接受区纪委、区电子政务办和上级业务主管部门的监督。
五是建设监管逐步加强。景区管理和资源保护,这是****风景名胜区的一项重要工作。对此,我们严格按照《湖南省****风景名胜区保护条例》的规定,加强了对风景区的保护管理。特别是对景区内建设项目的监督管理,我们坚持项目申报制度,严格审批把关,并出台了建筑材料、施工机械进入景区审批制度,加大日常巡查制度,严格责任追究,有效遏制了景区内违法违规建设现象。景区内的重大建设项目,在国家、省、市相关部门审批后,加强对建设工程施工的监督管理,确保严格按规划实施;对于景区村民建房问题(核心景区以外),则实行现场考察,加大选址监管和定点安置,实行部门联合办公,规范审批,对符合建房条件的村民则及时予以办理手续。
六是重点工程服务主动。对于全区的重点工程建设项目,我局积极予以支持,切实做好相关服务工作。主要体现在重点工程建设的征占用林地工作的审批中,我们一方面严格执行相关法律法规,确保资源保护工作的实施,做到提前审批把关。同时,对于符合要求的重点项目的征占用林地审批工作,由于审批权限在省、市林业部门,我局工作人员则是主动协调与服务,积极协助各服务对象做好申报资料准备,并及时跟踪服务,依法办理相关手续,确保了重点项目的顺利实施。而且,严格执行相关纪律,严禁执法人员到企业、重点项目进行检查考核,没有发生任何“三乱”行为。
七是执法工作监督严格。自然保护区管理局承担三大职能,而行政执法主要为林业执法和景区建设项目管理。根据职能需要,由综合执法大队具体负责林业和景区内建设管理执法工作。对此,我局注重加强对全系统的执法人员的法制教育培训,邀请市林业局和区法制办领导专门讲授行政执法相关知识,使执法队伍的整体素质得到进一步提升。同时,对于具体的执法案件,实行办案人员、局法规科、行政负责人三级审核机制,从办案程序、法律依据、处理结果等多方面进行严格审核把关,提高了整体办案质量。并实行案件回访制度,听到被处理对象的意见。今年以来,共办理行政执法案件5件,案件合格率在98%以上,满意率100%,得到了市林业局法制科的一致好评。
总的来看,我局在优化经济发展环境和机关行政效能建设方面做了一定的工作,也取得了一些成绩,但与区委、区政府和上级部门的要求及人民群众的期望相比,还有一定差距。我们决心在今后的工作中,努力提高队伍素质,不断改进工作作风,规范行政审批,为加强机关管理、提高行政效能、优化经济发展环境作出积极努力。
国家级自然保护区管理局
2013年11月10日

 

政务服务中心效能建设工作总结2

 


一年来,市政务服务中心认真贯彻落实市委、市政府关于加强机关行政效能建设的有关指示精神,以科学发展观为指导,以“建设效能中心,争创示范窗口、争做服务明星”主题活动为载体,以“建体系、优服务、增效能、树形象、创一流、促发展”为主要内容,以“行政效能、管理水平、队伍素质、服务水平”四个提升为目标,精心组织、周密部署,狠抓落实,在推进行政审批相对集中制改革、创新管理和审批方式、推进政务服务到基层等方面取得了显著的成绩,树立了“廉洁、勤政、务实、高效”的机关形象,现将有关效能建设情况总结
  一、政务服务中心标准化建设整体推进
  继续依照《什邡市人民政府政务服务中心标准化建设实施方案》(什府办发〔xx〕61号)、《创建全国一流县级政务服务中心工作方案》(什政中心发〔xx〕6号)既定的工作目标和要求,采取切实可行的措施,大力推进政务服务中心标准化建设工作。确定了政务服务中心异地重建方案、清理公布了行政审批和公共服务项目目录、修订和完善了相关工作制度、梳理编辑了《政务服务中心工作规范》、在入城主要路口设置了全省统一式样、风格、内容的政务服务中心交通指示牌和政务服务公告牌,服务大厅设置了引领咨询台、服务窗口设置“首问责任岗”、统一制作工作人员吊牌、工作装,落实了体育活动场所和报刊、图书阅览室等设施,全面完成了xx年度标准化建设任务。
  二、加快便民服务体系,推进政务服务向基层延伸
  以“先恢复,后规范、完善、提高和重点建设,以点带面的工作思路和《什邡市镇(街道)、村(社区)便民服务标准化建设实施意见》、《什邡市人民政府关于进一步推进便民服务体系建设的意见》的要求稳步推进。一是结合灾后基层阵地重建,对市7镇,114个村重建镇村便民服务体系的服务场所、服务设施进行统一规划,按照前台窗口柜台式服务,后台开放式办公的模式,规划设计透明、公开的便民服务大厅。该项工作已于今年3月全面启动,截止xx年10月底已有90多个村开工重建,师古等灾后重建维修加固的4个镇和红白镇等再后重建的10个镇已经全部通过发改立项;二是灾后重建的村统一配备计算机、打印机、传真机、扫描仪等必须的办公设施和用品;三是强调基础设施建设与网络信息平台建设并重,提出了统一整合网络资源以“数字什邡”为平台建立市、镇(街道)、村(社区)互联互通的三级网络信息平台工作思路,逐步实施网上受理办理政务服务事项。目前,该软件正在紧张的开发中,预计将于xx年12月投入试运行;四是建立完善了便民代办服务等工作运行机制20余个,并落实了代办服务经费、目标管理制、专项考核制、督察通报制等保障机制;五是积极推进项目授权和下放工作,分别建立了镇村代办项目目录。
  目前,马祖镇马祖村村便民服务代办点标准化建设试点工作,已于今年4月全面完成并投入使用。
  三、“两集中、两到位”措施落实,“590工程”进一步深化
  (一)“两集中、两到位”措施落实,窗口授权率100%,项目到位率100%。政务服务中心运行三年来,市政府先后多次通过部门走访调研、召开专题会议、开展专项督察、现场办公、签订承诺书等形式推进“两集中、两到位”措施落实。现有24个项目部门进驻中心设立了常驻服务窗口,19个项目部门进驻综合服务窗口,全市具有行政审批职能的43个市级部门的156项行政审批和88项公共服务事项全部进驻中心集中受理办理,项目进驻率100%;24个常驻服务窗口部门全部成立了行政审批服务科、落实了审批科长,并与窗口首席代表签订了全省统一的授权书,项目授权率100%。
  1-10月,政务服务中心各服务窗口共计受理办理行政审批和政务服务事项90470件,办结90493件(含承诺件)当场办结率为94.28%,承诺时限内办结率为100%,累计节约行政审批时限350570个工作日(按法定工作日计算)。

 

政务服务中心效能建设工作总结3

 

  为全面贯彻十六大和县委会议精神,深化机关效能建设,营造良好的政务环境,切实转变机关作风,提高窗口服务质量,自今年6月份以来,我中心把机关效能建设作为头等大事来抓,并取得较好的成效。现就开展机关效能建设以来的工作汇报如下:
     一、今年以来我中心机关效能建设工作情况
    (一)制订方案,提高思想认识
    在今年5月全县机关效能工作会议后,我中心迅速召开了中心机关及所属窗口单位负责人参加的动员大会,传达贯彻县效能建设工作会议精神,并制定了中心机关效能建设工作方案,成立了由中心主任任组长的中心机关效能建设领导小组,落实各职能部门的工作任务,做到在中心的统一领导下,思想认识、工作时间和工作措施三到位,明确地把效能建设作为实践“三个代表”重要思想的工作来抓好。
    为防止走过场,中心领导从践行“三个代表”重要思想的高度,引导大家联系各部门实际,深入查摆问题,分析原因,寻找差距,有的放失的开展工作,把干部职工的思想认识统一到县机关效能建设工作会议精神上来,使每个机关工作人员思想上有所触动,工作上有所行动,通过各种类型的宣传动员,使全中心干部职工提高对开展机关效能建设重要性和必要性的认识,增强了搞好机关效能建设的紧迫感和责任感,为开展机关效能建设、进一步规范制度,依法行政,提高工作效率,接受群众监督打下基础。
    (二)实行政务公开,接受群众监督
    我们坚持把政务公开建设作为工作重点,实行政务公开,自觉接受群众监督。主要体现在以下五个方面:
    1、设立对内外政务公开栏和监督岗。
    对内公开方面,我们把领导干部勤政廉政、干部人事管理等情况在中心工作人员会议上公布。通过对重大工程招投标、开发建设以及财务运作、干部人事任免情况的公开,强化领导干部的廉洁自律行为,方便干部职工对中心廉政勤政情况进行监督。
    在对外公开方面,在服务大厅中心通道处设立对外公开栏,把中心的行政管理职能以及制定制度上墙公布;把全中心办公场所地的布局、各科室窗口的职能以及所属人员姓名、照片、职务、编号上墙公示,制成监督岗,使外来办事人员一目了然,少走弯路。
    2、设置评议箱,印制各窗口服务须知卡。须知卡对办事内容、程序、时限以及监督投诉电话进行公开,方便群众取阅利用,共印制22个部门窗口须知卡一万多份,方便了群众办理各项业务的需要,得到群众的普遍好评。
    3、实行一站式服务。通过出台效能建设制定的七项制度,一次性告知,一条龙服务,同时设立了统一收费窗口和契税征收处,改变了原来群众要多次来回跑,变成不出大门就能把所有应办事务一次完成。既方便群众,又提高了办事效率。
    4、利用报纸、电视网站等形式宣传,通过上网公布中心22个部门216项审批事项,公开接受群众监督。
    5、加强对内部政务的管理和监督。对原有的工作制度、行为规范、办事程序以及服务承诺等15项制度进行了全面的修改、补充和完善,编成了《工作制度汇编》,发至中心网站,为中心规范化建设提供制度保障。按县委县政府的要求,召开全体干部职工大会,进行效能建设、廉政勤政的教育,使所属人员明确个人职责,虚心接受监督。
    (三)坚持科技创新,以信息化促进工作效能
    我们坚持科技创新,以信息带动管理现代化,从而促进工作效能。既为“一站式”服务提供信息化工具,中心网站的开通,政务公开的信息及便民利民的措施,极大提高了工作效率,真正做到便民、利民。同时又建立了网上的效能监督机制,使审批工作朝着廉洁、勤政、务实、高效的方向健康发展。
    (四)加强教育,完善监督,提高意识
    由于我中心各窗口单位,工作涉及面广,在个别单位和少数同志中,仍存在着服务观念淡薄、机关效能不高等现象,为此,我们认识到只有加强政治理论学习,开展经常性的学习教育活动,才能形成一个朝气蓬勃、爱岗敬业、廉政高效的集体。基于这一认识,我中心注重政治理论为导向。通过加强学习和培训,进一步提高广大干部职工的政治和理论素质,今年以来,我们以学习中心组为轴心,
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共组织干部职工进行政治理论学习18场次,接受教育干部职工共1260多人次,通过学习,提高大家对开展机关效能建设重要性、迫切性的认识,增强了信心和决心。为达到制定的效能建设目标,我们从加强人员的自律性教育入手,强化廉政建设和完善各种监督手段,提高了工作人员的廉政勤政意识。
    1、效能建设期间,我们在全中心范围内开展了树行业新风,加强纪律教育的学习活动,参加了县组织部组织学习贯彻十六大精神进行辅导,强化了干部职工的自律观念,增强干部职工的遵纪守法、勤政廉洁意识,收到了较好的效果。
    2、为进一步落实廉政工作责任制,我们按照“谁主管、谁负责”的原则落实职责,制订了中心《党风廉政工作责任领导干部廉洁自律工作目标和措施》,明确廉政建设的责任目标,对过错责任实行追究制度。
    3、为加强对中心效能建设的监督,设立了中心机关效能监督小组,由7名窗口负责人为成员组成一支效能监督小组,对中心机关人员的工作和行为进行监督,并开通投诉电话,接受群众投诉。
    以上是我中心机关效能建设取得的初步成效,但与县委县政府的要求还存在一定距离,比其他兄弟单位也有差距。当前也存在一些问题:一是一些人员对效能建设的目的意义认识还未到位,有随大流、马虎应付的倾向;二是部分工作人员纪律观念差,没有准时上下班、没有佩证上岗。或上班时间外出办私事、扯皮的现象时有发生;三是个别人员没有按规定时限办理有关业务,影响了中心的形象。这些说明我们的效能建设工作力度还不够,为把效能建设溶入到日常各项工作中,我们的任务还很艰巨,需要继续排除阻力,克服困难,再接再厉,掀起机关效能建设的新高潮
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共组织干部职工进行政治理论学习18场次,接受教育干部职工共1260多人次,通过学习,提高大家对开展机关效能建设重要性、迫切性的认识,增强了信心和决心。为达到制定的效能建设目标,我们从加强人员的自律性教育入手,强化廉政建设和完善各种监督手段,提高了工作人员的廉政勤政意识。
    1、效能建设期间,我们在全中心范围内开展了树行业新风,加强纪律教育的学习活动,参加了县组织部组织学习贯彻十六大精神进行辅导,强化了干部职工的自律观念,增强干部职工的遵纪守法、勤政廉洁意识,收到了较好的效果。
    2、为进一步落实廉政工作责任制,我们按照“谁主管、谁负责”的原则落实职责,制订了中心《党风廉政工作责任领导干部廉洁自律工作目标和措施》,明确廉政建设的责任目标,对过错责任实行追究制度。
    3、为加强对中心效能建设的监督,设立了中心机关效能监督小组,由7名窗口负责人为成员组成一支效能监督小组,对中心机关人员的工作和行为进行监督,并开通投诉电话,接受群众投诉。
    以上是我中心机关效能建设取得的初步成效,但与县委县政府的要求还存在一定距离,比其他兄弟单位也有差距。当前也存在一些问题:一是一些人员对效能建设的目的意义认识还未到位,有随大流、马虎应付的倾向;二是部分工作人员纪律观念差,没有准时上下班、没有佩证上岗。或上班时间外出办私事、扯皮的现象时有发生;三是个别人员没有按规定时限办理有关业务,影响了中心的形象。这些说明我们的效能建设工作力度还不够,为把效能建设溶入到日常各项工作中,我们的任务还很艰巨,需要继续排除阻力,克服困难,再接再厉,掀起机关效能建设的新高潮

 

 

 

 

 

 

 

 

 


 

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