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导游技巧
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导游技巧1




作为一个刚刚从事导游事业的职业者,掌握一定的到有技巧是非常重要的,所谓轻车熟路,不管做什么你有了路线和对的

方向,我们离成功的就不远了。那么今天我给大家带来我从事导游两年间所收获的一些经验和技巧,虽然不是很全面,因为每

个人在具体实践中所遇见的问题和状况都是不一样的,但是我希望大家能举一反三,从我所讲到的技巧可以巧妙地运用到自己

的实践当中。

首先,我说一下导游词的技巧。导游词分为欢迎词和欢送词,我主要讲一下欢迎词,每个人将欢迎词的风格不一样,但是

就是那么几句话最难讲,因为你要讲出自己的性格,要让大家记住你,声音洪亮清脆,表情要饱满热情,这是基本的,关键是

给大家一个好的印象,你要以关心的语气向大家问候,以游客的心里去想,比如做那么久的车一定很累很枯燥,这时你就可以

讲一些小笑话,有才艺的可以唱首歌调动大家的兴趣,营造一个热闹的气氛,就我个人而言我觉得更要做到平易近人自然洒脱

。千万不要像背诵课文一样,让人觉得厌烦。

景点讲解技巧,要想把景点讲解好,就要下工夫去背诵,但如果时间不够,一个行程中有三个景点,我们必须有一个是可

以讲的很精彩的,我们要找到景区的精华,然后用自己的文字加以雕琢。不必诗情画意,也不必慷慨激昂,有时你表达出自己

的感受更令人觉得那个景点的不同之处。还有在遇到自己不知道的事情时我们不要糊弄游客,有时,知之为知之,不知为不知

,是知也。但我们也以可以通过幽默的方式去回答,比如当游客问你某些植物时,那是什么树啊,绿树,什么花啊,红花。总

之尽量做到扬长避短。每个人出游的目的不同,但是玩首先就是一个放松的状态,没有人会严肃的和你计较什么花什么草。但

是某些景区除外,比如承德避暑山庄,以及一些涉及历史和宗教文化的景点,我们就必须去了解一些知识,若是在不能讲我们

就要找点导去讲。都说好导游员是上知天文下知地理,但是要是做到这样一个导游员需要的不仅是时间,我对自己作为导游的

要求是,导游就是一个杂货店,什么都有,但是不精。就是说我们对什么都要了解一些,不一定要精通。

景点讲完就要说一下购物店的讲解了。对于购物这一项,是我们导游最期待的,因为忙碌了半天就这一项是我们收获劳动

果实的一项。对于购物的讲解也是各不相同。但是我觉得不能太直接的像游客去推购物,我们要根据我们所在的旅游城市以及

我们游客的需求去推购物,我所在的城市是秦,比如我带游客去购物店买珍珠我不会快到购物店的时候再讲珍珠。我们可以借

用抛砖引玉的做法。在我们路上沿途讲大海的时候我们先说一下,我们是靠山吃山,靠海吃海的城市,珍珠是我们的特产,这

里你就要对珍珠有一定的了解,比如很添气质的饰品,比如海水珍珠和淡水珍珠的比较,它的优势在哪里,珍珠的真假辨别等

等,无时无刻你都要以保护游客站在游客的位置去说,不要让他们觉得吃亏了。

,就这些吧,我刚想起莎莎是学理的,昨天我才被理科生毕业的笑话了。就不该帮你们,不过我就抽了疯似的也没睡,一

个字一个字的往外挤。其实我高中作文相当的差。明天我还得早起,,你离我那么远也不能等你小谢我一下。呵呵。莎,我蛮

想你的。晚安、





导游技巧2


导游新手必读技巧主要包括如何确保讲解的得体性、如何对待强手、如何对待游客干扰、如何对待讲解中的失误、如何处理讲解时间不够、如何防止超限逆反等内容,希望对新导游有所帮助。

人产生紧张情绪,有关器官的循环运动便会加剧,出现心率加快、血压升高、呼吸短促、肾上腺素大量分泌、体内热量迅速增加等生理现象。带着怯场心理搞讲解是很难取得成功的。

导游要有充分的自信心,自信心直接影响着讲解水平的发挥与游客的信任感。引用谈判界的定律:权力基于人的看法,如果你认为你拥有权力,那么你就有权力;如果你认为你没有权力,那么你即使把握着有权力,你也不会使用它。导游有将景点介绍给游客的权力,有决定在什么地方讲,讲什么的权力;导游也有选择具体游线的权力,等等。只要导游认识到了这个由广大游客赋予导游的权力,认真准备、练就扎实的基本功,就不会也不该发生怯场现象,从而在任何场境下都能从容地带好团,讲好景。

如何确保讲解的得体性

得体,就是语言体式上的恰如其分,即既能合乎讲解内容,讲解场境,又能反映导游的讲解风格。首先,导游语言要有整体的和谐感,导游作为一种特殊的讲演者,其和谐感体现在:语言严谨而不呆滞,活泼而不轻率,幽默而不油滑,亲切而不低俗,明白而不粗浅。

其次,导游语言要有分体的适应性,即针对不同的景观,运用不同的修辞词汇,采用不同的基调。如自然山水导游语言的轻快,园林建筑的斯文,文物古迹的凝重,**史迹的庄重,主题公园的高亢等。要因景因文,各有所宜。

再次,导游语言要有个体的独特性,这主要是指导游个体的讲解风格。即语言风格应与导游员个体气质、修养相吻合,或平和舒展,或朴实简洁,或严谨详实,或情真意深,或××昂扬。

如何对待强手

导游的强手主要来之于两类人,一是同行,即同在一个景区内讲解的导游;二是游客中的佼佼者。事实上,任何一个高明的导游都会随时随地遇上超过自己的强者。

但是,寸有所长,尺有所短。

如果导游看不到自己的长处,甚至将长处也视为短处,那么,也就无法开展任何一项社会工作了。老练的导游,他们为了维护自己的尊严与自信心,常将游客看成学生和听众,做到“台上目中无人,台下虚怀若谷”。既然已经“粉墨登场”,那就要有“全无敌”的气概。这不是盲目狂妄,而是建立在“台下”练就的良好素质基础之上的自信。

如何对待游客干扰

每个游客的成长经历不一样,学识、志趣、品行也千差万别。导游在讲解过程中,时常会有游客对导游发出各种干扰信息。其中有非消极的干扰,如插话,私下讲话;也有消极干扰,即故意刁难导游,做出各种不和谐、不礼貌的言行。这就需要导游给予恰当的回复,对于这些不够友善的干扰,或者给予循循善诱,或者不予理会,一般不应该采取批评和训斥,以免游客产生逆反心理和对立情绪,导致导游工作难以正常进行。

如何对待讲解中的失误

导游讲解应该意真辞切,理当气蕴,品贵神运,一字不易。但是,“智者千虑,必有一失”。导游在讲解中难免会发生口误或忘词等自身失误。字字珠玑、滴水不漏者毕竟是少数。口误既出,可按正确的讲法重复一遍,勿使谬种流传,确保讲解内容的可信度,置之不理是不行的。

导游讲解都是脱稿讲解,随时都有中途忘词的可能。中途忘词会影响讲解的连贯性,影响讲解内容的全面性,进而有损讲解质量。要避免中途忘词的尴尬场面,最要紧的是熟记讲解内容,尤其是那些格言警句等精彩部分,都必须花时间记熟在心;对于那些临场记忆不起来的,可以省略不讲,或者干脆设置悬念,延至下次讲;也可以“嫁祸”于游客,设置某个问答,请游客为代言人,帮助自己摆脱困境。

如何处理讲解时间不够

现场讲解应该遵守预先编排的时间表,在设定的时间内完成某个景观的介绍。一旦某个景观讲解超出规定时间,就会影响下一游程的正常安排。因此,若是遇上时间不富裕,讲解内容将超出时间许可范围,导游就必须对所讲内容进行技术处理,现时调整讲解策略。在基本上保持完整的讲解体系下,删除部分内容,尤其是无关紧要的传闻、故事、闲聊,或将详叙改为概述都是可取的。需注意的是,“虎头蛇尾”、“拦腰一刀”等是不适合的做法。

如何防止超限逆反

超限逆反是指冗长的讲解,超出游客心理承受能力;或者,导游因为游客赞成自己的观点,就滔滔不绝,讲个没完,这样,使游客的反应由原来的兴奋状态转为抑制状态,产生超限逆反的心理。

为防止超限逆反,导游讲解内容即使是游客感兴趣的内容,也要适可而止。要考虑不同层次游客的信息承受能力,包括信息内容与信息数量,过少传递信息,讲解内容偏少单薄,不是优质服务;过多传递,讲个没完,也未必是为所有游客称道的优质服务。两种方法,出发点不一样,结果都一样。

一个大家都感兴趣的话题是不会引发游客逆反心理的。美国伯克利加州大学格赖斯教授以为,人们谈话之所以能顺利进行,是因为谈话双方都能够遵守“四个准则”:谈话内容涉及的信息充分却不多余;谈话内容真实可靠;话语与话题有关;表述清楚,简洁明了。导游在景观讲解中,能很好地把握上述“四个准则”,就能有效地制止超限逆反的发生。









导游技巧3



2、客人的性质:主要是用来调整自已的讲解层次、重点和风格,是讲深一点还是讲浅一点,讲建筑特色为主还是景观特色为主;人数:人数少的话,可以考虑多讲点,因为人数少行程会快些,人数多的话,行程会放慢,拍照时间也会增加,所以,要抓重点讲,废话减少;客源地:每个地区人们的生活习惯很大程度影响了客人对景观的感兴趣度,例如上海的客人多少会生活在噪音尾气堆积起来的都市污染里,所以,对一些负离子、氧吧、养生内容会特别感兴趣一点。
3、提高对导游词的即时修改能力。例如杭州湾大桥长36公里,如对农村人的人可以这样说:“这桥到底有多长呢?就是以你平常的速度,一个小时候走十里路,可以从早上八点钟一直走到下午三点钟,这样子就形象多了。”例如,飞机是12点钟抵达目的地,对于一些怕时间太晚的人可以含蓄的这么说:“当月亮爬上山岗的时候,我们坐飞机出发,等到月亮挂上树梢的时候飞机就到了。”
如果前面团队堵在那里怎么办?又没词讲了。这个时候就要针对性的扩容导游词,如果边上正好是湖的话,你可以以这样的方式去延展导游词:(1)我们身边就是清潾潾的水,大家知道红颜祸水是怎么来的吗?(2)现在我们看到的水色,听到的风声,那大家知道什么是风水吗?(3)传说训,在这水中呀,生活着一种不为人知的鱼。游客肯定会问你什么鱼呀?反正是传说,你就开始编吧。(4)为什么湖水的颜色是绿色的呢?大海的颜色又是蓝色的呢?(5)有人曾经跳进这湖里想自杀,结果却没自杀成功,这是怎么回事呢?如果后面的团队催着我们快点走,那就可以浓缩下导游词了,把关键点串成一条线就可以了。
4、找到客人的兴趣点后,即时调整所有的讲解重点。一开始,可以试探性的多说下各方面的知识,但如果发现客人在问你的时候,对某一方面情有独衷,你要马上转移导游词讲解的侧重点。如果客人对建筑感兴趣,你就不妨着重讲眼前建筑的成因,建筑流派,建筑工艺,特色,结构,原材料,对现代建筑的启示或对比。
5、博览群书。建立起属于个人的,别人无法克隆的专题讲解体系。如:茶文化之旅,佛道文化之旅等等;
6、针对自己的知识薄弱版块,进行恶补。因为木桶理论说明我们有哪一块是短板,那么导游讲解水平可能也就是短板这块水平。尽管我们有很多的理由选择扬长避短,但客人的需求,是我们能选择的,很可能客人对我们一个不满意的回复而否定了整个团的带团效果。面对要求越来越高的游客,我们没有理由指责客人的过分要求,我们有更多的理由把自己充足电,足以应付各种需求的客人。





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